Los públicos internos: empleados

1. Introducción. Razones de su importancia.

2. Segmentación del público ‘empleados’.

3. Comunicación con los empleados:

• En arreglo a los conceptos contínua, respetuosa y franca.
• Dirigida por los principios de respeto, retroalimentación honrada, reconocimiento, voz y ánimos.
• Según Milton Moskowitz, hay seis criterios para diseñar la comunicación con los empleados:
  • Deseo de expresar desacuerdos
  • Visibilidad y proximidad de la alta dirección (Gestión itinerante o Management by walking around).
  • Prioridad de comunicación interna frente a externa.
  • Atención a la claridad
  • Tono amistoso.
  • Sentido del humor.

4. En las Estrategias de comunicación con los empleados nos encontramos con cinco elementos clave:

• Encuesta de actitudes a los empleados.
• Ser coherentes.
• Personalizar la comunicación.
• Ser franco.
• Ser innovador.

5. Tácticas de comunicación.

• Pautas para la elección de las técnicas más eficaces:
  • Evaluar el mejor momento de receptividad.
  • Medir bien el alcance del mensaje.
  • Encontrar los medios para comunicarles lo que los públicos externos piensan de la organización.
  • Utilizar el material de comunicación externa en la interna, cuando sea posible.
• Auditoría de comunicación interna ( ¿Qué es? , ejemplo).
• Intranets (¿Qué es?, ejemplo 1, 2 y 3).
• Publicaciones impresas.
• La autoedición (boletines, blogs, wikis, podcast, avisos, etc.).
• Memorias anuales (ejemplo).
• Tablones de anuncios.
• Video interno (ejemplo 1 –ver video aquí-, 2 y 3).

 

Elección de la comunicación de un mensaje en función de su soporte:

 

Técnicas	Ventajas	Desventajas
Escritas	Inmediatez Tradición Riqueza Baratas, cómodas y moldeables	Efectividad desproporcional Saturación mensajes escritos
Orales	Contacto interpersonal Bajo coste	Imprecisión Volatilidad Poco fiables
Audiovisuales	Afectividad Bajo coste	Preparación larga Complejidad técnica Nivel de exigencia alto Costosos

Fuente: “Técnicas de las Relaciones públicas”. Jordi Xifra. Páginas 27-28. Editorial UOC. Barcelona, 2007.

 

Material de apoyo:

Gestión Estratégica de la Comunicación Interna

 Ejemplos de tácticas de promoción basadas en redes sociales y la Web 2.0:

Bibliografía

• Capítulo 1: «Técnicas de las Relaciones públicas». Jordi Xifra. Editorial UOC. Barcelona, 2007.
• Capítulo 16: «Teoría y práctica de las Relaciones públicas». Fraser P. Seitel. 8ª edición, Pearson Educación, Madrid 2002.

Salió en clase…

• Sobre etiquetas y publicidad, lo que nos lleva a hablar de la Generación M (Multimedia).
• Artículo «Internet cambia la forma de leer…¿y de pensar?»