Los públicos internos: empleados

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Dic 15

En el Tema 4 vamos a terminar de ver «Los públicos internos: empleados» siguiendo este esquema:

1. Introducción. Razones de su importancia.

2. Segmentación del público ‘empleados’.

3. Comunicación con los empleados:

En arreglo a los conceptos contínua, respetuosa y franca.
Dirigida por los principios de respeto, retroalimentación honrada, reconocimiento, voz y ánimos.
Según Milton Moskowitz, hay seis criterios para diseñar la comunicación con los empleados:
- Deseo de expresar desacuerdos
- Visibilidad y proximidad de la alta dirección (Gestión itinerante o Management by walking around).
- Prioridad de comunicación interna frente a externa.
- Atención a la claridad
- Tono amistoso.
- Sentido del humor.

4. En las Estrategias de comunicación con los empleados nos encontramos con cinco elementos clave:

5. Tácticas de comunicación.

Pautas para la elección de las técnicas más eficaces:
- Evaluar el mejor momento de receptividad.
- Medir bien el alcance del mensaje.
- Encontrar los medios para comunicarles lo que los públicos externos piensan de la organización.
- Utilizar el material de comunicación externa en la interna, cuando sea posible.
Auditoría de comunicación interna ( ¿Qué es? , ejemplo).
Intranets (¿Qué es?, ejemplo 1, 2 y 3).
Publicaciones impresas.
La autoedición (boletines, blogs, wikis, podcast, avisos, etc.).
Memorias anuales (ejemplo).
Tablones de anuncios.
Video interno (ejemplo 1 –ver video aquí-, 2 y 3).

Elección de la comunicación de un mensaje en función de su soporte:

Técnicas	Ventajas	Desventajas
Escritas	Inmediatez Tradición Riqueza Baratas, cómodas y moldeables	Efectividad desproporcional Saturación mensajes escritos
Orales	Contacto interpersonal Bajo coste	Imprecisión Volatilidad Poco fiables
Audiovisuales	Afectividad Bajo coste	Preparación larga Complejidad técnica Nivel de exigencia alto Costosos

Fuente: “Técnicas de las Relaciones públicas”. Jordi Xifra. Páginas 27-28. Editorial UOC. Barcelona, 2007.

Material de apoyo:

Gestión Estratégica de la Comunicación Interna

Ejemplos de tácticas de promoción basadas en redes sociales y la Web 2.0:

Bibliografía

Capítulo 1: «Técnicas de las Relaciones públicas». Jordi Xifra. Editorial UOC. Barcelona, 2007.
Capítulo 16: «Teoría y práctica de las Relaciones públicas». Fraser P. Seitel. 8ª edición, Pearson Educación, Madrid 2002.

Salió en clase…