Los Públicos Internos: Empleados (Curso 2009)

En el Tema 4 vamos a terminar de ver “Los públicos internos: empleados” siguiendo este esquema:

1. Introducción. Razones de su importancia.

2. Segmentación del público ‘empleados’.

3. Comunicación con los empleados:

• En arreglo a los conceptos que deben presidirla: continua, respetuosa y franca.
• Dirigida por los principios de respeto, retroalimentación honrada, reconocimiento, voz y ánimos.
• Según Milton Moskowitz, hay seis criteriospara diseñar la comunicación con los empleados:
  • Deseo de expresar desacuerdos
  • Visibilidad y proximidad de la alta dirección (Gestión itinerante o Management by walking around.
  • Prioridad de comunicación interna frente a externa.
  • Atención a la claridad
  • Tono amistoso.
  • Sentido del humor.

4. En las Estrategias de comunicación con los empleados nos encontramos con cinco elementos clave:

• Encuesta de actitudes a los empleados.
• Ser coherentes.
• Personalizar la comunicación.
• Ser franco.
• Ser innovador.

5. Tácticas de comunicación.

• Pautas para la elección de las técnicas más eficaces:
  • Evaluar el mejor momento de receptividad.
  • Medir bien el alcance del mensaje.
  • Encontrar los medios para comunicarles lo que los públicos externos piensan de la organización.
  • Utilizar el material de comunicación externa en la interna, cuando sea posible.
• Auditoría de comunicación interna ( ¿Qué es? , ejemplo).
• Intranets (¿Qué es?, ejemplo 1, 2 y 3).
• Publicaciones impresas (ejemplo 1 y 2).
• La autoedición (boletines, blogs, wikis, podcast, avisos, etc.).
• Memorias anuales (ejemplo).
• Tablones de anuncios (ejemplo).
• Video interno (ejemplo 1, 2 y qué no hacer…).

Elección de la comunicación de un mensaje en función de su soporte:

Fuente: “Técnicas de las Relaciones públicas”. Jordi Xifra. Páginas 27-28. Editorial UOC. Barcelona, 2007.

Material de apoyo:

• Crisis y trabajadores: cambia el mensaje, no mejora la gestión de la Comunicación (artículo – estudio)
• Y es aconsejable pasarse por aquí: Comunicación interna, capítulo sobre comunicación interna dentro del libro online “Marketing en el siglo XXI”,  Observatorio de Comunicación Interna y “La comunicación interna y externa en la empresa”.
• Cómo elaborar un exitoso plan de comunicación interna
• 50 recursos sobre comunicación interna

Ejemplos de tácticas de promoción basadas en redes sociales y la Web 2.0:

• Blogs y microsites: blog del banco BBVA.
• Redes sociales propias: red social de Sunsilk o de Telefónica aunque Coca Cola renuncia a la suya…
• Widgets a los que pueden suscribirse los usuarios de las redes sociales: widget de Nike en Facebook.
• A Wiki of Social Media Marketing Examples, y también de casos españoles.
• Herramientas 2.0  en la empresa

Bibliografía

• Capítulo 1: “Técnicas de las Relaciones públicas”. Jordi Xifra. Editorial UOC. Barcelona, 2007.
• Capítulo 16: “Teoría y práctica de las Relaciones públicas”. Fraser P. Seitel. 8ª edición, Pearson Educación, Madrid 2002.

Salió en clase…

• “Twitter: nueva estrategia de comunicación entre marca y usuario”. Informe sobre la presencia de marcas en Twitter realizado por Nurun.
• El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marcas.
• Mejores Marcas Españolas 2009. Ranking por valor de marca (Interbrand).