La gestión de la comunicación en situaciones de crisis

Tema 8 de la asignatura “Gestión de la Comunicación Corporativa e Institucional”. Os facilito los apuntes junto con más información de interés.

Práctica de clase:

Según los apuntes de clase y material complementario facilitado en esta entrada, analizar la gestión comunicativa de una crisis.

Fotocopias de clase:

• Ese bulo sólo quiere capturar su ‘e-mail’
• Y también, sobre los rumores: Cómo frenar un rumor, “Rumorología” (extractos del libro de C. S. Sunstein en Google Books).

Casos reales:

• La comunicación de Repsol en la crisis de YPF
• La crisis reputacional tras la tragedia del Concordia
• Cómo convertir una crisis en una oportunidad: el caso Aena
• Comunicación de Crisis: nunca tengas de ‘enemiga’ a alguien como Marge Simpson (video)
• Como restaurar la imagen institucional después de la crisis: El caso de US Airways
• Comunicación de Crisis: La Rueda de Prensa perfecta
• Research In Motion busca evitar el “CrackBerry”
• Comunicación de Crisis: Grandes Errores de Relaciones Públicas en Golman Sachs
• ¿Cómo estar preparado para una crisis? Primeros pasos hacia el éxito (3as Jornadas Comunicación Política)
• Siete ejemplos de desastres que las RRPP evitaron (inglés)

Otros recursos:

• Comunicación de crisis (apuntes curso 2010-2011, ver “Materiales de interés”)
• Decálogo de la Comunicación de Crisis
• Reputación, Comunicación de Crisis y “El Beneficio de la Duda”
• Los 10 elementos clave para la comunicación de crisis
• Comunicación de crisis. Cómo comunicar medidas traumáticas y no morir en el intento
• Comunicación de crisis. Escenarios, estrategias y claves
• La buena crisis. Recetas para enfrentarnos a las crisis y salir reforzados
• Decálogo para la comunicación de crisis
• Teoría y práctica de la comunicación de crisis
• Guía de buenas prácticas ante situaciones de emergencia. Breve argumentario sobre cómo las marcas deben actuar (Havas Media)
• GUIA, una innovadora herramienta para la gestión de las crisis (APP de Llorente y Cuenca)
• Comunicar en tiempos de crisis
• 10 reglas para triunfar en la crisis
• La Comunicación de crisis

Crisis en redes sociales:

• El Efecto Streisand
• 4 Casos de crisis en social media en España
• El ejemplo de una pizza para atajar una crisis en las redes sociales
• El cambio del logotipo de GAP
• El poder de los medios sociales: United Airlines, David Carrol y su guitarra
• Casos de crisis en Social Media
• Caso Loewe oro: cómo tener una crisis en social media y no aceptarlo
• El papel del blog personal en la gestión de la comunicación de crisis (Goirigolzarri.com en la comunicación del cambio de dirección en Bankia)
• Cómo gestionar una crisis en Social Media
• Conversaciones que todas las marcas deberían monitorizar en una crisis
• Una docena de consejos para afrontar una crisis en redes sociales
• Cómo prevenir y gestionar una crisis de reputación en Social Media
• Los 10 pasos de un plan de comunicación de crisis en redes sociales

Libros (completos y parcialmente completos) en Google Books:

• Gestión de crisis. Teoría y práctica de un modelo comunicacional
• Comunicación en la gestión de crisis. Lecciones Prácticas
• Cómo gestionar una crisis: guía para mejorar la preparación frente a una crisis
• Gestión de crisis: Convertirlas en oportunidades
• Manual de procedimientos en gestión de crisis Vol.2