Los Públicos (Curso 2009)

Dic 04

En el Tema 3 nos hemos introducido en “Los públicos” con arreglo al siguiente esquema:

1. Introducción

2. Características

  • No tienen porqué estar relacionados, presentan intereses comunes ante una organización, están expuestos a estímulos semejantes en determinados ámbitos, tienen reacciones similares ante los estímulos recibidos por la concordancia de intereses, se forman por agrupamientos espontáneo, no se tienen en cuenta las limitaciones geográficas, generan actitudes comunes, responden de forma similar ante informaciones, controversias, actuaciones…
  • Las organizaciones deben hacer un esfuerzo para identificar a sus públicos entre todas las relaciones que se le plantean; plantear un tratamiento diferenciado, coherente y planificado para cada uno de los públicos según sus características; e integrar cada tratamiento y acciones específicas para los distintos públicos en una política general de relaciones que le infunda la coherencia necesaria.
  • Sólo de esta forma podrán: mantener relaciones fluidas con cada público de manera bidireccional, generar confianza, crear una imagen única, diferente e inconfundible y evitar conflictos.
  • Para ello, las organizaciones investigan para detectar quiénes son sus públicos y cuál les interesa más y diseña una estrategia de comunicación coherente.

3. Definición

  • Según Luis Solano
  • Según Herbert Blumer y John Dewey (dentro de sus estudios sobre opinión pública llevados a cabo en los años 40) que coinciden al definirlo como “un grupo de individuos enfrentado a un problema, que reconocen que el problema existe y se organiza/discute para hacer algo respecto al problema”.

4. Clasificación de los públicos según categorías:

  • Internos y Externos
  • Primarios, secundarios y marginales
  • Reales/Tradicionales y Potenciales/Futuros
  • Defensores, Potenciales y no comprometidos

5.      Clasificación de los públicos/consumidores  en función de los valores y los estilos de vida (típica del marketing):

  • Realizados (actualizers)
  • Satisfechos (fulfilleds)
  • Creyentes (believers)
  • Exitosos (achievers)
  • Luchadores (strivers)
  • Experimentadores (experiencers)
  • Realizadores (makers)
  • Forzados (strugglers)

Salió en clase…

Material de apoyo

* Ésta entrada es una actualización de la del curso 2008

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Evolución de las Relaciones Públicas (Curso 2009)

Nov 20

En el Tema 2 hemos analizado “La Evolución de las Relaciones Públicas” (curso 2008-2009).  Y para ello hemos seguido el siguiente esquema:

  1. Las raíces de las Relaciones Públicas.
  2. Evolución de las funciones:
    1. Agente de prensa: P.T. Barnum (Vídeo 1 y vídeo 2)
    2. Publicity: Ivy Lee
    3. Asesoría: Comité Creel y la Oficina de Información de Guerra (Edward Bernays) (Vídeo 1 y vídeo 2)
  3. Las Relaciones Públicas alcanzan la mayoría de edad. Cuatro modelos de Relaciones Públicas (ver cuadro):
    1. Publicity/Agente de Prensa (1850-1900)
    2. Información Pública (1900-1920)
    3. Asimétrico Bidireccional (1920-1960)
    4. Simétrico Bidireccional (1960-1970)

Elementos vertebradores: dirección y propósito.

Caracterísitcas: propósito, naturaleza de la comunicación, investigación del modelo.

4. Principales avances de las Relaciones Públicas en el mundo.

5. Las Relaciones Públicas en España. Asociación Española de Empresas Consultoras en Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC).

6. Relaciones Públicas 2.0. Un concepto en potencia

Presentación utilizada por Iván Pino en el Curso “Relaciones Públicas y redes sociales: Comunicación estratégica a través de las nuevas tecnologías” donde también podréis encontrar las diferencias entre SEO y SEM según Octavio Rojas.

Material de apoyo:

Historia de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas en España

Las Relaciones Públicas según Quino

Bibliografía

  • Tema 2: “Relaciones públicas: estrategias y tácticas”. Dennis L. Wilcox… [et. al.]. 6ª Edición, Pearson Educación. Madrid, 2004.
  • Tema 7 y 26: “Las relaciones públicas en España”. Coordinador José Luis Arceo Vacas. McGraw Hill. Madrid, 2004.

Salió en clase…

“La revolución de las redes sociales”. Vídeo original “Social Media Revolution” de Erik Qualman

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¿Qué son las Relaciones Publicas? (Curso 2009)

Nov 10

En este curso 2009-2010 empezamos el Tema 1 de la asignatura “Fundamentos de las Relaciones Públicas” tratando de esclarecer ¿Qué son las Relaciones Públicas? y para ello hemos seguido en clase el siguiente esquema (puedes ver aquí el del curso 2008-2009):

[*Parece que los 11 principios de la Propaganda Política también se le atribuyen a Marçal Moliné y contienen las Cinco Leyes de la Propaganda Política que Jean-Marie Domenach detalló en su libro La propagande politique (1950), las cuales ya aparecieron anteriormente en una obra de idéntico titulo de Paul Quentin (1943). La confusión vendría porque Moliné añade algunos principios expresados por Hitler y Goebbels…]

Y aquí están los enlaces de los artículos que hemos comentado en clase:

También os puede interesar:

Además, navegando por la red me he topado con este primer capítulo del libro que hemos utilizado como referencia: “Relaciones Públicas. Estrategias Y Tácticas”, Dennis L. Wilcox – Philips H. Ault – Warren K. Agee – Glen T. Cameron

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¿Cómo hacer un currículum vitae? Consejos ante el mercado laboral

May 31

[Entrada en constante actualización: última el 30 de mayo de 2011]

A lo largo del curso os he comentado la posibilidad de realizar prácticas en empresas a las que tenías que mandar vuestro curriculum para optar al correspondiente proceso de selección.  Además, muchos de vosotros, a punto de licenciaros, os enfrentaréis, si es que no lo habéis hecho ya, a la búsqueda de un empleo, por lo que plasmar en un currículum vitae vuestra formación y experiencia profesional de manera atractiva y adecuada es fundamental para conseguir con éxito una entrevista de trabajo o la oferta en cuestión.

Esta entrada no pretende ser una guía de cómo hacer un currículum (muy recomendable visitar esta “BLOGuía de Empleo“), pero si daros unas cuantas indicaciones para orientaros, a la vista de que, como comentaba anteriormente, las personas que seleccionaban currículos de las prácticas mencionadas, me manifestaban su sorpresa por lo mal que se vendían algunos alumnos y lo mal expresados que aparecían los datos. Y nadie quiere en su empresa, aunque sea en prácticas o de becario, a alguien que no es capaz de “venderse a sí mismo”.

Aunque muchas de las indicaciones y consejos que encontraréis en esta selección puedan pareceros obvios, seguro que habrá gente que los agradecerá.

En la red, en webs dedicadas a la formación y el empleo, podéis encontrar multitud de páginas sobre tipos y modelos de currículos y otros recursos relacionados:

En este sentido, el videocurrículum ha irrumpido con fuerza hasta el punto de que se dice que desbancará al tradicional en papel (claro, quien lo mande en papel todavía cuando ya todo se hace por correo electrónico o formularios electrónicos…).

Siempre hay que adaptar el mensaje al público al que nos dirijamos, y el currículo no podía ser menos. Igual que un creativo llevará un portafolio o DVD con sus trabajos y esa será su mejor carta de presentación, el videocurrículum es una magnífica forma de diferenciarse del resto de candidatos, ser originales y captar la atención del seleccionador.

Lo que es cierto que a través de este medio, los candidatos pueden mostrar sus habilidades y experiencia más allá de las posibilidades que ofrece el tradicional curriculum de papel.  Así, el videocurriculum permite a los empleadores ver, oír y obtener una impresión como los candidatos  se presentan a sí mismos (ejemplos de video presentaciones) y destacar por su innovación (ejemplo de videocurrículum interactivo).

La Carta  de presentación:

Sobre la entrevista de trabajo:

Empleo y redes sociales:

Actualmente, y con la moda de las redes sociales, han surgido redes sociales profesionales (ampliando el concepto de networking) cuya utilidad reside en poner en contacto a empresas que está buscando profesionales con un perfil determinado y candidatos, aunque también existen detractores.  El caso es que nos encontramos con redes profesionales como LinkedIn, Xing o Viadeo con millones de usuarios y que son un magnífico complemento ya que permiten ponernos en contacto con otros profesionales con los que compartimos intereses, resolver dudas técnicas, realizar consultas, foros, etcétera (os recomiendo esta entrada sobre cómo plantearse una estrategia para buscar empleo en los medios sociales). Y no solo las redes sociales, las empresas están empezando a seguir nuestra huella digital para encontrar al mejor candidato o contrastar información, de ahí la importancia de construirse una buena identidad digital (también en estas redes sociales profesionales) y tener mucho cuidado con lo que decimos y la coherencia guardada con lo expuesto en nuestro CV.

Por otra parte, las nuevas tecnologías están posibilitando realizar entrevistas virtuales, a través del Skype, reuniones interactivas para desempleados e introducir otros añadidos diferenciadores como la “realidad aumentada”.

También os puede interesar:

Espero que esta entrada os resulte interesante y de ayuda.

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El Esquema Director

May 27

Afrontamos el último tema abordando el esquema director dentro de la estrategia de comunicación:

  1. ¿Para qué una estrategia de comunicación?. Funciones:
    1. Obliga a una reflexión y a un análisis periódico (puede ser anual) sobre la relación de una organización (o de una marca o político, etc.) con sus públicos.
      • Analizar la imagen actual (percibida), fuerzas y debilidades, tendencias del entorno, movimientos de los competidores.
      • Definir el papel concreto que tiene que jugar la comunicación en esa organización.
    2. Define un línea directriz de la comunicación.
      • Establecer la imagen objetivo, los mensajes fuerza, la mezcla comuniactiva y la línea de aproximación comunicativa con su entorno.
      • Todo ello público por público.
    3. Establece los diferentes territorios de aplicación, debiendo precisar si hay que intervenir y con qué intesidad.
      • Comunicación interna o externa; corporativa o de marketing; de partido o de lider; electoral o institucional.
    4. Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organización.
      • Disponer y compartir unas directrices claras sobre la comunicación a realizar, concentrando esfuerzos y rentabilizando inversiones.
      • Enmarca el comportamiento colectivo maximizando oportunidades y minimizando errores y contradicciones.
      • Punto común de referencia que garantiza que el esfuerzo comunicativo está al servicio de los objetivos asignados y la necesaria unidad de doctrina.
      • Marco unitario de referencia, poniendo en común unos mismos valores y un lenguaje compartido, dando coherencia a la pluralidad de voluntades (voces, públicos y ámbitos de comunicación -espaciales y mediáticos-) que hace peligrar la coherencia de los discursos y los mensajes.
    5. Determina los criterios de evaluación de resultados (monitorización, medición y evaluación de resultados).
  2. El documento de la estrategia de comuniación (sin ser obligatorio es aconsejable por):
    • Ventajas de concreción y referencia.
    • Permite conocer a todos los miembros de la organización a dónde tienen que ir y cómo.
    • Genera una puesta en común imprescindible para la necesaria unidad de doctrina y cultura compartida.
    • Es el pegamento que da coherencia a la mezcla que encauza el curso de las acciones comunicativas
  3. A modo de recordatorio, diferencias entre comunicación estratégica y estrategia de comunicación
    • No es lo mismo una decisión estratégica que una estrategia (la parte frente al todo).
    • Las estrategias de comunicación son un tipo determinado de estrategias.
    • La comunicación desempeña un papel clave en los juegos cooperativos así como en las nuevas tendencias de la dirección estratégica.
    • La gestión de intangibles y la consideración de la comunicación como un recurso estratégico.

También fuimos comparando estos puntos con este modelo de guión de una estrategia de comunicación para las relaciones públicas.

Bibliografía:
Capítulo 17: “Estrategias de Comunicación”. Rafael Alberto Pérez. Ariel. Barcelona 2001.

Salió en clase…:
Olores de mentira para vender más
El perfume de la publicidad

Marketing olfativo: aromas que venden
 

Recursos complementarios:
La importancia de la comunicación interna

Sobre la gestión de intangibles: Instituto de Análisis de Intangibles (y otro artículo interesante aunque sea de hace tiempo).

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