Los públicos internos: empleados

Dic 15

En el Tema 4 vamos a terminar de ver “Los públicos internos: empleados” siguiendo este esquema:

1. Introducción. Razones de su importancia.

2. Segmentación del público ‘empleados’.

3. Comunicación con los empleados:

  • En arreglo a los conceptos contínua, respetuosa y franca.
  • Dirigida por los principios de respeto, retroalimentación honrada, reconocimiento, voz y ánimos.
  • Según Milton Moskowitz, hay seis criterios para diseñar la comunicación con los empleados:
    • Deseo de expresar desacuerdos
    • Visibilidad y proximidad de la alta dirección (Gestión itinerante o Management by walking around).
    • Prioridad de comunicación interna frente a externa.
    • Atención a la claridad
    • Tono amistoso.
    • Sentido del humor.

4. En las Estrategias de comunicación con los empleados nos encontramos con cinco elementos clave:

  • Encuesta de actitudes a los empleados.
  • Ser coherentes.
  • Personalizar la comunicación.
  • Ser franco.
  • Ser innovador.

5. Tácticas de comunicación.

  • Pautas para la elección de las técnicas más eficaces:
    • Evaluar el mejor momento de receptividad.
    • Medir bien el alcance del mensaje.
    • Encontrar los medios para comunicarles lo que los públicos externos piensan de la organización.
    • Utilizar el material de comunicación externa en la interna, cuando sea posible.
  • Auditoría de comunicación interna ( ¿Qué es? , ejemplo).
  • Intranets (¿Qué es?, ejemplo 1, 2 y 3).
  • Publicaciones impresas.
  • La autoedición (boletines, blogs, wikis, podcast, avisos, etc.).
  • Memorias anuales (ejemplo).
  • Tablones de anuncios.
  • Video interno (ejemplo 1 –ver video aquí-, 2 y 3).

 

Elección de la comunicación de un mensaje en función de su soporte:

 

Técnicas

Ventajas

Desventajas

Escritas

Inmediatez

Tradición

Riqueza

Baratas, cómodas y moldeables

Efectividad desproporcional

Saturación mensajes escritos

Orales

Contacto interpersonal

Bajo coste

Imprecisión

Volatilidad

Poco fiables

Audiovisuales

Afectividad

Bajo coste

Preparación larga

Complejidad técnica

Nivel de exigencia alto

Costosos

Fuente: “Técnicas de las Relaciones públicas”. Jordi Xifra. Páginas 27-28. Editorial UOC. Barcelona, 2007.

 

Material de apoyo:

Gestión Estratégica de la Comunicación Interna

 Ejemplos de tácticas de promoción basadas en redes sociales y la Web 2.0:

Bibliografía

  • Capítulo 1: “Técnicas de las Relaciones públicas”. Jordi Xifra. Editorial UOC. Barcelona, 2007.
  • Capítulo 16: “Teoría y práctica de las Relaciones públicas”. Fraser P. Seitel. 8ª edición, Pearson Educación, Madrid 2002.

Salió en clase…

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Los Públicos

Dic 09

En el Tema 3 hemos visto “Los públicos” con arreglo al siguiente esquema:

 1.      Introducción

2.      Características

3.      Definición

  • Según Luis Solano
  • Según Herbert Blumer y John Dewey (dentro de sus estudios sobre opinión pública llevados a cabo en los años 40) que coinciden al definirlo como “un grupo de individuos enfrentado a un problema, que reconocen que el problema existe y se organiza/discute para hacer algo respecto al problema”.

4.      Clasificación de los públicos según categorías:

  • Internos y Externos
  • Primarios, secundarios y marginales
  • Reales/Tradicionales y Potenciales/Futuros
  • Defensores, Potenciales y no comprometidos

5.      Clasificación de los públicos/consumidores  en función de los valores y los estilos de vida (típica del marketing):

  • Realizados (actualizers)
  • Satisfechos (fulfilleds)
  • Creyentes (believers)
  • Exitosos (achievers)
  • Luchadores (strivers)
  • Experimentadores (experiencers)
  • Realizadores (makers)
  • Forzados (strugglers)

Salió en clase…

Material de apoyo

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Evolución de las Relaciones Públicas

Oct 29

En el Tema 2 vamos a analizar “La Evolución de las Relaciones Públicas“.  Y para ello estamos siguiendo el siguiente esquema:

  1. Las raíces de las Relaciones Públicas.
  2. Evolución de las funciones:
    1. Agente de prensa: P.T. Barnum
    2. Publicity: Ivy Lee
    3. Asesoría: Comité Creel y la Oficina de Información de Guerra (Edward Bernays)
  3. Las Relaciones Públicas alcanzan la mayoría de edad. Cuatro modelos de Relaciones Públicas (ver cuadro):
    1. Publicity/Agente de Prensa (1850-1900)
    2. Información Pública (1900-1920)
    3. Asimétrico Bidireccional (1920-1960)
    4. Simétrico Bidireccional (1960-)

Elementos vertebradores: dirección y propósito.

Caracterísitcas: propósito, naturaleza de la comunicación, investigación del modelo.

  4. Las Relaciones Públicas en España.

  5. Principales avances de las Relaciones Públicas en el mundo.

Material de apoyo:

Historia de las Relaciones Públicas 

Las Relaciones Públicas en España

Las Relaciones Públicas según Quino

Bibliografía

  • Tema 2: “Relaciones públicas: estrategias y tácticas”. Dennis L. Wilcox… [et. al.]. 6ª Edición, Pearson Educación. Madrid, 2004.
  • Tema 7 y 26: “Las relaciones públicas en España”. Coordinador José Luis Arceo Vacas. McGraw Hill. Madrid, 2004.

Salió en clase…

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¿Qué son las Relaciones Publicas?

Oct 14

En el Tema 1 de la asignatura “Fundamentos de las Relaciones Públicas” hemos tratado de esclarecer ¿Qué son las Relaciones Públicas? y para ello hemos seguido en clase el siguiente esquema:

Además, navegando por la red me he topado con este primer capítulo del libro que hemos utilizado como referencia: “Relaciones Públicas. Estrategias Y Tácticas”, Dennis L. Wilcox – Philips H. Ault – Warren K. Agee – Glen T. Cameron

 

Y aquí están los enlaces de los artículos que hemos comentado en clase:

También os puede interesar:

Diccionario Crítico de Ciencias Sociales. Entrada sobre Relaciones Públicas

Introducción a las Relaciones Públicas

International Public Relations Association (IPRA)

Confederación Interamericana de Relaciones Públicas (CONFIARP) 

 

[*Actualización 27/10/2008: Parece que los 11 principios de la Propaganda Política también se le atribuyen a Marçal Moliné y contienen las Cinco Leyes de la Propaganda Política que Jean-Marie Domenach detalló en su libro La propagande politique (1950), las cuales ya aparecieron anteriormente en una obra de idéntico titulo de Paul Quentin (1943). La confusión vendría porque Moliné añade algunos principios expresados por Hitler y Goebbels…]

 

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