Jun 03
Ayer tuve la ocasión de participar en el I Curso superior de estrategias de comunicación para equipos políticos de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid (gracias Isabel por invitarme) donde tuve le placer de hablar sobre la blogosfera política y el uso que hacen los políticos españoles de los blogs.
Aquí os dejo la presentación que utilicé y otros artículos que os pueden interesar:
Jun 10
El próximo jueves 13 de junio, a las 19:30 horas en la Casa Joven, volvemos a celebrar un nuevo encuentro de la delegación de Segovia de AERCO-PSM. Tras la presentación del libro “Community Manager. Gestión de Comunidades Virtuales” que sirvió para dar a conocer a la Asociación en nuestra ciudad, y los encuentros con Paula @oliviasopas y Adrián @meteosegovia, @ruthbenitoabog y Carlos @andotel y @Estherconhache e @ivanprado cerramos éste curso con el quinto #AERCOsegovia con Miguel García Álvarez y Miguel Bermejo.
Miguel García Álvarez (@milhaud) es Ingeniero de Telecomunicaciones, aunque en la actualidad trabaja como consultor viajando por Europa. Se define como una mente inquieta, con bastantes temas de interés, la mayoría de los cuales los plasma en su blog “Recuerdos de Pandora” (empezó en 2008 con el blog musical Cada día un cantar), otros colaborando en webs como “Rockin’ and Blogin’” y “Naukas“, aunque últimamente Twitter (es el segoviano que más seguidores tiene, con casi 8.000 followers) y Facebook se han convertido en sus principales canales para aprender y compartir. Miguel hablará, desde su experiencia personal, de cómo potenciar los hobbies mediante las redes sociales.
Miguel Bermejo (@mbermejoc), es informático y desarrollador de aplicaciones móviles y nos hablará de su experiencia profesional y personal en el desarrollo de este tipo de aplicaciones: cuál es su proceso desde la idea inicial hasta su lanzamiento en las tiendas de aplicaciones y de como las redes sociales pueden ayudarnos. Miguel ha desarrollado toda su carrera profesional como informático centrado en Servicios de TI y Arquitecturas e-Business. Es el creador de la aplicación para iPhone TwitBlogCast (@twitblogcast) un completo gestor de podcast, que integra como valor añadido las cuentas de twitter y el blog del podcast o podcaster.
May 10
El próximo miércoles 15 de mayo, a las 19:30 horas en la Casa Joven, volvemos a celebrar un nuevo encuentro de la delegación de Segovia de AERCO-PSM. Tras la presentación del libro “Community Manager. Gestión de Comunidades Virtuales” que sirvió para dar a conocer a la Asociación en nuestra ciudad, y los encuentros con Paula @oliviasopas y Adrián @meteosegovia y @ruthbenitoabog y Carlos @andotel, vamos a por el cuarto #AERCOsegovia.
En esta ocasión los invitados serán Esther Gómez e Iván Prado.
Mar 07
El próximo miércoles 13 de marzo, a las 19:30 horas en la Casa Joven, volvemos a celebrar un nuevo encuentro (#AERCOsegovia) de la delegación de Segovia de AERCO-PSM. Tras la presentación del libro “Community Manager. Gestión de Comunidades Virtuales” que sirvió para dar a conocer a la Asociación en nuestra ciudad y el primer encuentro con Paula @oliviasopas y Adrián @meteosegovia en diciembre, organizamos el primer encuentro del 2013 que esperamos os resulte interesante.
En esta ocasión nuestros invitados serán los siguientes. Ruth Benito, @ruthbenitoabog, es bloguera, abogada y mediadora; socia del despacho Abogados Ladreda (áreas Civil y TIC), Socia fundadora de ENATIC (Asociación de Expertos Nacionales de la Abogacía TIC) y Secretaria y Vicepresidenta 3ª de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Segovia.
Ruth abordará temas muy interesantes de los medios sociales de los que no solemos preocuparnos ni percatarnos como son la protección de datos y las conductas que pueden ser constitutivas de delitos en las redes sociales.
El otro invitado es Carlos Andonegui, @andotel, fundador en 2003 de la tienda online de telefonía y electrónica de consumo ANDOTEL (55.000 visitas mensuales, clientes internacionales y una facturación cercana a los 4 millones de euros). A la que le han seguido otros proyectos empresariales como la tienda online de venta de vino y otras bebidas ANDOWINES (@vinopremier, 2008) de la que es Co-fundador y Ecommerce Manager; y el Club de Venta Privada Pin Code 2006 (@outletpremier, 2010), entre otros. Asimismo es profesor del Master en Digital Business de Escuela de Negocios de Valladolid, Colaborador y ponente en eventos referentes en el sector de e-commerce como Expo-Ecommerce España, Iniciador, Open-Expo Madrid, Feria del Comercio Eletronico de Castilla y León, Club de Exportadores de Castilla y León, Foro de Internacionalización de Castilla y León… Carlos nos hablará, además de su experiencia emprendedora, de marketing online y el social media en el desarrollo de un negocio online.
Jun 15
– Introducción
A pesar de la crisis económica, el consumo de internet sigue creciendo según datos hechos públicos por Nielsen con motivo de la celebración del pasado Día de Internet:
En vista a estos datos, podemos pensar que el papel de mediador entre el mundo exterior y la marca que juegan las agencias, los relaciones públicas, pierden relevancia a diario gracias a la implantación de los social media. “El universo de las RR.PP. había quedado reducido a los comunicados de prensa, la preparación de eventos y alguna fiesta ocasional”. Sin embargo, son una oportunidad para que las agencias recuperen aquello que da relevancia de su trabajo: el trato con el público.
Éste será el nuevo campo de acción de los nuevos relaciones públicas y por eso es necesaria una estrategia online.
– ¿Qué es social media o los medios sociales? “What is Social Media?”
Social Media in Plain English, Subtitulado del original
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario” (Kaplan y Haenlein).
La aparición de los Social Media ha venido a cambiar el escenario de la Comunicación y las Relaciones Públicas, al igual que han cambiado los consumidores y el escenario en el que los públicos se comunican, relacionan e intercambian información. Están haciendo de la gente nuevos influyentes y líderes de opinión, forzando a los profesionales del sector a reconocer e incluir esas potentes herramientas en las estrategias de comunicación. Por tanto, su uso por parte de las empresas ya no es una alternativa, es una obligación y la verdadera diferencia radicará en el uso que se haga de ellas.
Según Roberto Carreras, las 10 razones que argumentan esta obligación son:
Cómo funciona el contenido en social media
El viaje de un tweet
A pesar de esto, siempre habrá quien se pregunte si realmente necesita presencia en los social media. Aquí 5 razones:
Aunque podemos encontrarnos otras 10 razones por las que las redes sociales sirven a las pymes. También es de muy recomendable lectura el estudio “2010 Social Media Marketing Industry”, realizado por Social Media Examiner sobre ¿Cómo usan los anunciantes los medios sociales para hacer crecer su negocio? y saber cuáles son las diez primeras marcas españolas por su valor económico en los Social Media.
Incluso, en este particular mundo, tenemos viejos y nuevos mandamientos del Social Media. Los viejos, acuñados por Lon Safko, autor de la Biblia del Social Media, y los nuevos, planteados a partir de los anteriores por Gaby Castellanos.
– Cómo diseñar una estrategia de Social Media
Sin embargo, pese a lo anteriormente mencionado, no debemos caer en el error de pensar que los Social Media son la solución a todos nuestro males y, a pesar de su crecimiento, debemos ser realistas y conocer el contexto en el que nos movemos, en el que los anunciantes todavía temen o no acaban de fiarse de las redes sociales.
Para ello, debemos planificar una estrategia adecuada y los puntos que nos propone Roberto Carreras como principales son los siguientes:
1. Definir un objetivo claro: os recomiendo este post de Javier Godoy. En él habla de la importancia de plantearse un objetivo antes de establecer ninguna estrategia de medios sociales. No nos sirve crear marca o generar ventas porque para eso ya tenemos otras herramientas. Las acciones que genera una marca en redes sociales no generan clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son deseen serlo.
2. Definir la audiencia: os recomiendo el artículo de Iván Pino sobre “Cómo descubrir tu comunidad online”.
3. Plan Estratégico: ¿qué herramientas y aplicaciones sociales vamos a emplear? ¿vamos a crear un blog? ¿en qué redes sociales vamos a crear perfiles? Crear el Social Media Plan y una Identidad Digital de empresa, marca o producto.
4. Monitorización: medir los resultados online
Alberto Gómez, en su post “Social Media: de la estrategia a la acción” también nos propone de forma parecida los que para él son los apartados clave a la hora de desarrollar cualquier estrategia de Social Media: Establecer los objetivos > Formar y educar > Repartir tareas y seleccionar responsables > Escuchar > Hablar > Medir.
Otra visión complementaria nos la ofrece Gema Requena con sus cinco columnas en las que se apoya una campaña en los Social Media. Y Jorge Molinera se pregunta hasta siete cuestiones para crear una estrategia de social media. Como veis, no faltan fórmulas de éxito y recomendaciones para alcanzar nuestros objetivos en nuestra estrategia online. Ah, y por supuesto tampoco podemos olvidarnos de tener un plan de crisis de comunicación online, ¿no?.
La confianza de los ciudadanos sigue estando en aquellas organizaciones que tienen la capacidad de ganársela con trabajo y respeto. Además, los medios sociales tienen un componente de cercanía que les diferencia de los tradicionales por lo que los usuarios observan estas plataformas como lugares donde es mucho más sencillo contactar con la empresa y participar en la conversación con ésta. L os Social Media están llenos de emociones, sensaciones y sentimientos, porque son conversaciones y deben estar basadas en los contenidos, lo que supone una gran ventaja competitiva.
Más información:
Modelos para diseñar una estrategia de Social Media Marketing
The Social Media Campaign by Gary Hayes and Laurel Papworth 2008
Social Media Strategy Framework in Spanish – Encuadre de Estrategia de Medios Sociales by Ross Dawson. Pulsar en todas las imágenes para visualizarlas mejor
Social Media Map
Cómo ayudan las redes sociales
The Conversation Prism - The art of listening, learning and sharing
– Los Social Media en las organizaciones
A la luz de estos datos, y siendo conscientes de que el uso de las redes sociales empieza a ser parte clave de la estrategia empresarial de las marcas, conscientes de que internet ha cambiado las reglas del juego, convirtiendo a sus clientes en los verdaderos artífices de su imagen corporativa, a pesar de todo ello, la mitad de las empresas desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores, según revela el estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0” realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con IE Business School.
Según este estudio, el 60% de las marcas en España está presente en Facebook y el 50%, en Twitter. Según otro estudio, las ventajas que ven las organizaciones en los medios sociales son generar publicidad sobre su negocio (85%), seguida de incrementar tráfico (63%) y construir nuevas alianzas de negocio (56%). Twitter, Facebook, LinkedIn (Tuenti en España) y los blogs son los cuatro medios sociales más usados por las marcas, en este orden. Mientras que un 81% de los anunciantes entrevistados planean incrementar el uso de los blogs, el 72% no tiene previsto estar en MySpace y el 9% han disminuido su presencia en esta red social.
Por tanto, las redes sociales son a día de hoy esenciales para las marcas, ya sean grandes organizaciones o pequeñas empresas y han cambiado nuestra forma de relacionarnos, nuestra visión de los negocios y de la vida.
– ¿Qué compañías son más sociales? Infografía de NetProspex
– Cómo usan las empresas el social media: lista fortune 100
– Ejemplos de políticas de uso de social media en las empresas
En los siguientes ejemplos encontraréis casos prácticos del uso de twitter, facebook y otros medios sociales, así como de otros a evitar por parte de las organizaciones:
Otros ejemplos de campañas en social media
Malas prácticas
– Medición
Después de implementar la estrategia de comunicación es fundamental hacer un seguimiento de tu marca, evaluar, medir, monitorizar, tanto para saber qué se dice de tu marca como para analizar el impacto que ha tenido tu estrategia en los públicos.
La pregunta que os estaréis haciendo ahora es cómo se puede medir una estrategia de Social Media en términos cuantificables. A través de estos enlaces podréis analizar cómo llevar a cabo vuestras mediciones, calcular el ROI de vuestra acción en social media y saber si estáis desarrollando la estrategia adecuada.
Muy interesante es esta Guía Rápida de Notoriedad en Internet de las principales empresas españolas. Sin olvidarnos de la reputación digital…
– Otros recursos, informes y estudios de interés
Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
Definiendo Social Media
Social media: el marketing participativo
Construyendo una empresa con Social Media
Las redes sociales y las marcas
Las Redes Sociales en las Relaciones Públicas
El poder oculto de las redes sociales
Clay Shirky: Cómo los medios sociales pueden hacer historia
What the HELL is social media – in 2 minutes
* Última actualización 08/08/2010).
