Y ahora, ¿qué decimos?. Los partidos políticos frente a la crisis

Mar 20

Carlos Floriano, Salomé Berrocal y Antonio Hernando

Carlos Floriano, Salomé Berrocal y Antonio Hernando

La segunda sesión, como ya viene siendo habitual, fue la más mediática de todas. Y es que se daban cita en ella dos diputados con gran proyección dentro de sus respectivos partidos, Antonio Hernando del PSOE  y Carlos Floriano, del PP, moderados por la profesora de la UVa Salomé Berrocal.

Las principales ideas que nos dejaron fueron las siguientes. Por parte de Antonio Hernando:

  • Ante una crisis, lo fundamental es estar preparados. Tanto para resolver la situación crítica como para comunicarla.
  • Por ese motivo, es necesario saber quién, cómo, qué, cuando, dónde y por qué informar.
  • Llamó la atención de que en España sean los responsables políticos y no los policiales, como en otros países, quienes informan(y puso de ejemplo la comunicación del 11-S frente a la del 11-M: en una eran las autoridades policiales y en otra el Ministro de Interior).
  • En cualquier caso, se deben limitar a trasladar los hechos y describirlos tal y como son, no mezclando indicios, hipótesis y pruebas.
  • Lamentó que a veces no se pueda satisfacer el derecho a informar ya que puede ir en detrimento de la calidad de la información y frustrar una investigación, frente a la demanda de conocer toda la información “minuto y resultado” de los medios de comnunicación.
  • Evitar especulaciones y rumorología. Salir a los medios de comuniación rápidamente, pero con información veraz. Nunca desvelar detalles que puedan perjudicar las investigaciones.
  • Recomendó utilizar los diferentes niveles de portavocía según el nivel de importancia también de la información.
  • Debe existir un gabinete de crisis con un responsable de comuniación y el protocolo de actuación clarísimo.
  • Las realaciones con los medios de comunicación deben estar protocolarizadas y pautadas.

Por su parte, el Secretario de Comunicación del PP, Carlos Floriano, destacó lo siguiente en su intervención:

  • No hay cosa peor en la gestión de una crisis que creerse infalible o  echarle la culpa a otros.
  • En estas situaciones, la comunicación es más necesaria que nunca: se debe hablar con realismo y la comunciación debe ser fluida con los ciudadanos, debe estar en el centro de la acción política.
  • Las nuevas tecnologías de la información y la comuniación (TICS) posibilitan establecer un nuevo marco de comuniación en el que participan los ciudadanos. Es la Política 2.0.
  • La comuniación sirve de actualización de los vínculos de la organización con sus públicos/consumidores.
  • Adviritó de no confundir comunicar, persuadir, con propagagar, y la importancia de las redes socialesen este sentido, ya que cada vez es más importante la experimentación.

Tras sus intervenciones, tuvo lugar un animado turno de preguntas, en el que el salón de actos de la facultad se convirtió por espacio de unos minutos en el Congreso de los Diputados, con intervenciones aplaudidas por el público asistente en función de su posicionamiento partidista. Como resultado de ese pequeño coloquio, podemos restaltar las siguientes ideas:

  • Se les preguntó a ambos, y respondieron, que hicieran autocrítica de la gestióndel 11-M y de la actual crisis económica. El diputado del PP respondió que se vieron superados por todo el shock, no por la crisis, y que quizas debieron hablar  desde el principio los responsables policiales y no los políticos. El diputado socialista respondió que se está centrando toda la responsabilidad y la comunicación en el Presidente del Gobierno y no están repartiendo las responsabilidades. Además, tampoco están siendo muy pedagógicos en la explicación de la crisis y las medidas a adoptar, ciñéndose a datos macroeconómicos.
  • ¿Los políticos son vendedores de ideas?Hernando respondió que la política en España está mal valorada y la culpa probablemente la tengan ellos mismos por no ser más cercanos ya que se comunican con los ciudadanos a través de terceros, de los medios de comunciación, y no directamente. Floriano comentó que esa distancia se va a superar gracias a las redes sociales, poniendo en marcha la política 2.0. Reivindicó el papel de los políticos, y aunque como en todas las profesiones hay personas que deshonran la clase política, ésta es necesaria.
  • Finalmente se comentó que los partidos se preocupan fundamentalmente de qué y cómo comunicar y tiene menor preocupación por el quién lo va a repetirpara que llegue a todos los ciudadanos, algo que puede que empiece a cambiar.

Y me dejo para el final todo un consejo de Alfredo Pérez Rubalcaba sobre retóricaque nos desveló Antonio Hernando. Cuando nos formulen una pregunta, en los primeros 15 segundos se debe contestar, directo al grano; en los 30 segundos posteriores se hace una transición preparatoria para acabar interviniendo colocando nuestro mensaje.

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Investigar crisis: verdades, medias verdades y mentiras

Mar 16

José Luis Piñuel, Miguel Vicente y Víctor Sampedro

José Luis Piñuel, Miguel Vicente y Víctor Sampedro

Como lo prometido es deuda, y hacía casi dos semanas que no escribía en el blog, voy a resumir por entregas el contenido de lo abordado en las mesas de las Jornadas sobre Comunicación Política.

Como es lógico, la primera entrada debe corresponder a la primera sesión, “Investigar crisis: verdades, medias verdades y mentiras“. Y la verdad es que vamos a resumir muy mucho, porque José Luis Piñuel nos dejó su presentación que reproducimos a continuación, abordando desde la teoría la tipología de crisis, emergencias y conflictos.

 

Respecto a Víctor Sampedro, nos dió una conferencia magistral de las de antes, dictada, ya que leyó un artículo que acababa de concluir, por lo que tuvimos la suerte de ser los primeros en conocer dicha información, pero con el inconveniente de no poder reproducirlo hasta que sea publicado. Parece que antes de ver la luz en forma de libro un diario de tirada nacional lo publicará por entregas, por lo que cuando se haga público lo difundiremos para vuestro conocimiento.

Mientras tanto, podéis visitar su página web en la que encontraréis todos los materiales de su libro 13-M Multitudes online, disponible integramente en pdf, sobre el que giró su intervención.

 

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Terceras Jornadas sobre Comunicación Política: Lecciones sobre Comunicación de crisis

Mar 02

En los últimos días he ido comentanto las dos primeras Jornadas sobre Comunicación Política organizadas en 2007 y 2008, antes de anunciar las de este año. Ya hemos cerrado el programa definitivo y podemos anunciaros que serán el próximo miércoles 11 de marzo, en el Salón de Actos de la Facultad de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Comunicación del Campus de Segovia de la Universidad de Valladolid.

Estas 3as Jornadas sobre Comunicación Políticallevarán el título de “Lecciones sobre Comunicación de crisis“. La justificación de esta temática no sólo viene por la actual coyuntura de crisis económica, sino también por el quinto aniversario del 11-M. Cinco años después, los incidentes del 11-M y las elecciones del 14-M se presentan como uno de los episodios más estimulantes para la investigación empírica que realizan tanto la comunicación política como la comunicación de crisis, dos ámbitos que confluyen en situaciones puntuales como la que da cuerpo a estas terceras jornadas.

Las crisis, sean puntuales o estructurales, de signo político, económico, industrial… son bancos de prueba para formar a los líderes políticos en su tarea habitual. Así, la comunicación política debe permanecer siempre atenta a cualquier riesgo de signo crítico y debe ofrecer respuestas claras para gestionar correctamente la imagen pública de individuos y organizaciones.

Bajo estas premisas hemos organizado, en el formato que ya es habitual, tres mesas redondas que parten de puntos de vista diferentes pero complementarios, incidiendo en aspectos concretos clave para comprender las dimensiones del fenómeno de la comunicación de crisis.

La 1ª Sesiónla hemos denominamo “Investigar crisis: verdades, medias verdades y mentiras“, y en ella, los profesores José Luis Piñuel Raigada(Catedrático UCM) y  Víctor Sampedro Blanco (Catedrático URJC) nos ilustrarán sobre los acontecimientos que se sucedieron entre el 11 y el 14 de marzo, las decisiones que se adoptaron para afrontar tan grave situación en un clima electoral.

La 2ª sesiónla hemos titulado “Y ahora, ¿qué decimos?. Los partidos políticos frente a la crisis” y contaremos con un cartel de políticos nacionales de primer nivel. De un lado Antonio Hernando Vera, actual Secretario de Política Municipal de la Ejecutiva Federal Socialista, y hace cinco años miembro del equipo asesor de la Secretaria de Organización del PSOE. Y de otro, Carlos Floriano Corrales, actual Secretario de Comunicación del Partido Popular, número dos del portavoz popular Esteban González Pons. Además, este mesa será moderada por la prestigiosa profesora de la UVa Salomé Berrocal.

Finalmente, en la sesión de tarde, consultores políticos responderán a la pregunta “¿Cómo estar preparado para una crisis? Primeros pasos hacia el éxito”. Los participantes de esta mesa serán Yuri Morejón, Director General de Yescom Consulting, y Gloria Ostos, Socia Directora de Ostos & Sola Asesores de Comunicación, ambos asesores de dilatada y amplia experiencia.

Los materiales docentes, presentaciones, documentación, etcétera que nos proporcionen los ponentes la publicaremos en este blog para mayor comodidad de los alumnos inscritos y para aquellos que no hayan podido acudir pero estén interesados en estas Jornadas.

Si estás interesado en acudir  puedes ponerte en contacto directamente con nosotros o con la Unidad de Apoyo Departamental de la facultad (C/ Trinidad, 3, Segovia. Teléfono 921 11 23 19).

Ficha de Inscripcion.

+ Perfil profesional de los ponentes.

+ Nota de prensa.

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Consejos para comunicar mejor

Feb 25

La semana pasada empezamos el segundo cuatrimestre, en el que afrontaremos la asignatura “Estrategias de Comunicación para las Relaciones Públicas“. Aunque cada profesor siempre dice que su asignatura es la más importante y fundamental de la carrera, yo también caeré en el tópico al defender ésta, ya que, a mi juicio, aborda dos cuestiones fundamentales para todo aquel que se quiera dedicar al mundo de la comunicación en su sentido más amplio.

Por una parte, la estrategia, la planificación, la hoja de ruta meditada, el marco de referencia que orienta una lógica de acción o como muy bien sintetiza Luis Arroyo:

Una estrategia de comunicación no es un documento de cuarenta páginas. Ni siquiera de veinte. La estrategia de comunicación es un párrafo y tres palabras. La estrategia de comunicación consiste en definir con claridad quiénes somos y qué ofrecemos. Nada más. Y nada menos. Porque definir quiénes somos y qué ofrecemos de manera distintiva, clara, simple y persuasiva, es una tarea que sólo los grandes logran desarrollar con éxito.

Y de otro lado, la comunicación, un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información, poner en común ideas, compartir, etcétera. Y todo esto en plena sociedad de la información y el conocimiento, en el que se han multiplicado las herramientas de comunicación y posibilidades de esar informado.

Sin embargo, y por aquí hemos empezado las clases a modo de introducción, tenemos graves problemas de comunicación. Para tratar de subsanarlos, y con el objeto de generar una comunicación valiosa, nos detuvimos en el decálogo para comunicar mejor que resumía el libro de Manuel Campo Vidal, “¿Por qué los españoles comunicamos tan mal?” y que os resumimos aquí (texto completo del epílogo del libro):

  1. Vencer el miedo escénico.
  2. Comunicar los mensajes con eficacia.
  3. El valor del silencio.
  4. Con powerpoint o sin él.
  5. El uso de la voz.
  6. Comunicación no verbal.
  7. El público objetivo.
  8. Controlar el tiempo y el espacio.
  9. Crisis.
  10. Elaborar un buen discurso.

Entrevista en La Ventana (Cadena Ser)

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Marketing tribal

Feb 24

Cortesía de La Comuna.TV (otro descubrimiento) adelantamos una de las tendencias del 2009: el marketing tribal. Sí, has escuchado bien. ¡Dentro vídeo! 

Y puesto que hoy vamos de modernos, otro titular: “Sólo el 2% de los publicitarios se atreven a hacer estrategias transgresoras“. Menos mal que se repite hasta la saciedad aquello de ser diferentes, aportar valor añadido, diferenciarse de la competencia

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