Las Jornadas de Comunicación Política en AgoraNews

Mar 20

Reportajes en vídeo de las Jornadas que hicieron nuestros amigos de Agora News. ¡Gracias!.

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¿Cómo estar preparado para una crisis? Primeros pasos hacia el éxito

Mar 20

Yuri Morejón, Ignacio Martín y Gloria Ostos

Yuri Morejón, Ignacio Martín y Gloria Ostos

La sesión de tarde fue la dedicada a los asesores de comunicación que respondieron a la pregunta “¿Cómo estar preparado para una crisis? Primeros pasos hacia el éxito”. 

El primero en intervenir fue Yuri Morejón, Director General de Yescom Consulting,  que presentó un decálogo para afrontar la comunicación de crisis ante los medios de comunicación. También apuntó la necesidad de formar a los políticos en el ámbito de la comunicación, ya que el trato de estos con los medios de comunicación no siempre es el correcto e ilustró su teoría con ejemplos internacionales de errores de comunicación en momentos de crisis.

Simplemente destacar tres ideas: cualquier eventualidad puede convertirse en una crisis, que son hechos cotidianos, por lo que debemos estar preparados de antemano. La comunicación también se entrena. Y en comunicación, percepción es realidad.

Algunos de los videos que utilizó para su presentación los podéis encontrar aquí y os recomiendo que veáis su espacio en Youtube.

 

 

Por su parte, Gloria Ostos, Socia Directora de Ostos & Sola Asesores de Comunicación, intervino para completar la visión anterior y dejar constancia que una buena actuación en situaciones de crisis se convierte en una oportunidad y un caso de éxito. Su conferencia giró en torno a las crisis que han reportado éxito a sus gestores, tomando como ejemplo los casos de Alemania (las elecciones del 2002 y las inundaciones), México (elecciones 2006), y Barack Obama en los Estados Unidos.

 

 

En cuanto a las preguntas, el público quiso saber la opinión de los ponentes sobre si el storytelling frivolizaba los mensajes de los políticos. Respondieron que es importante que el político dé su visión personal de las cosas. A la mayoría de la gente no le interesa la política, por tanto es necesario resumir los discursos políticos y humanizarlos. Como cuando un político manifiesta que le gusta un deporte o aparece en los medios de comunicación practicándolo, son guiños para quien no le gusta o no sigue la actualidad política, pero si verá esa fotografía. El candidato/político, entonces, se humaniza.

En este sentido, funciona lo que se denomina infoentretenimiento, programas de humor al que acude el personaje político para llegar a otro público diferente.

Finalmente, se les preguntó que qué partido comunicaba mejor. Su respuesta fue que el PSOE se maneja mejor en el ámbito de la percepción y las emociones y el PP en el de la realidad, siendo más racionales, pero no conecta bien con las audiencias.

 

Para finalizar esta entrega con los resúmenes de las 3as Jornadas sobre Comunicación Política, recordaros que podéis encontrar todas las presentaciones powerpoint de las Jornadas en Slideshare y ver las fotografías de las Jornadas en el evento creado en Facebook.

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Y ahora, ¿qué decimos?. Los partidos políticos frente a la crisis

Mar 20

Carlos Floriano, Salomé Berrocal y Antonio Hernando

Carlos Floriano, Salomé Berrocal y Antonio Hernando

La segunda sesión, como ya viene siendo habitual, fue la más mediática de todas. Y es que se daban cita en ella dos diputados con gran proyección dentro de sus respectivos partidos, Antonio Hernando del PSOE  y Carlos Floriano, del PP, moderados por la profesora de la UVa Salomé Berrocal.

Las principales ideas que nos dejaron fueron las siguientes. Por parte de Antonio Hernando:

  • Ante una crisis, lo fundamental es estar preparados. Tanto para resolver la situación crítica como para comunicarla.
  • Por ese motivo, es necesario saber quién, cómo, qué, cuando, dónde y por qué informar.
  • Llamó la atención de que en España sean los responsables políticos y no los policiales, como en otros países, quienes informan(y puso de ejemplo la comunicación del 11-S frente a la del 11-M: en una eran las autoridades policiales y en otra el Ministro de Interior).
  • En cualquier caso, se deben limitar a trasladar los hechos y describirlos tal y como son, no mezclando indicios, hipótesis y pruebas.
  • Lamentó que a veces no se pueda satisfacer el derecho a informar ya que puede ir en detrimento de la calidad de la información y frustrar una investigación, frente a la demanda de conocer toda la información “minuto y resultado” de los medios de comnunicación.
  • Evitar especulaciones y rumorología. Salir a los medios de comuniación rápidamente, pero con información veraz. Nunca desvelar detalles que puedan perjudicar las investigaciones.
  • Recomendó utilizar los diferentes niveles de portavocía según el nivel de importancia también de la información.
  • Debe existir un gabinete de crisis con un responsable de comuniación y el protocolo de actuación clarísimo.
  • Las realaciones con los medios de comunicación deben estar protocolarizadas y pautadas.

Por su parte, el Secretario de Comunicación del PP, Carlos Floriano, destacó lo siguiente en su intervención:

  • No hay cosa peor en la gestión de una crisis que creerse infalible o  echarle la culpa a otros.
  • En estas situaciones, la comunicación es más necesaria que nunca: se debe hablar con realismo y la comunciación debe ser fluida con los ciudadanos, debe estar en el centro de la acción política.
  • Las nuevas tecnologías de la información y la comuniación (TICS) posibilitan establecer un nuevo marco de comuniación en el que participan los ciudadanos. Es la Política 2.0.
  • La comuniación sirve de actualización de los vínculos de la organización con sus públicos/consumidores.
  • Adviritó de no confundir comunicar, persuadir, con propagagar, y la importancia de las redes socialesen este sentido, ya que cada vez es más importante la experimentación.

Tras sus intervenciones, tuvo lugar un animado turno de preguntas, en el que el salón de actos de la facultad se convirtió por espacio de unos minutos en el Congreso de los Diputados, con intervenciones aplaudidas por el público asistente en función de su posicionamiento partidista. Como resultado de ese pequeño coloquio, podemos restaltar las siguientes ideas:

  • Se les preguntó a ambos, y respondieron, que hicieran autocrítica de la gestióndel 11-M y de la actual crisis económica. El diputado del PP respondió que se vieron superados por todo el shock, no por la crisis, y que quizas debieron hablar  desde el principio los responsables policiales y no los políticos. El diputado socialista respondió que se está centrando toda la responsabilidad y la comunicación en el Presidente del Gobierno y no están repartiendo las responsabilidades. Además, tampoco están siendo muy pedagógicos en la explicación de la crisis y las medidas a adoptar, ciñéndose a datos macroeconómicos.
  • ¿Los políticos son vendedores de ideas?Hernando respondió que la política en España está mal valorada y la culpa probablemente la tengan ellos mismos por no ser más cercanos ya que se comunican con los ciudadanos a través de terceros, de los medios de comunciación, y no directamente. Floriano comentó que esa distancia se va a superar gracias a las redes sociales, poniendo en marcha la política 2.0. Reivindicó el papel de los políticos, y aunque como en todas las profesiones hay personas que deshonran la clase política, ésta es necesaria.
  • Finalmente se comentó que los partidos se preocupan fundamentalmente de qué y cómo comunicar y tiene menor preocupación por el quién lo va a repetirpara que llegue a todos los ciudadanos, algo que puede que empiece a cambiar.

Y me dejo para el final todo un consejo de Alfredo Pérez Rubalcaba sobre retóricaque nos desveló Antonio Hernando. Cuando nos formulen una pregunta, en los primeros 15 segundos se debe contestar, directo al grano; en los 30 segundos posteriores se hace una transición preparatoria para acabar interviniendo colocando nuestro mensaje.

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Investigar crisis: verdades, medias verdades y mentiras

Mar 16

José Luis Piñuel, Miguel Vicente y Víctor Sampedro

José Luis Piñuel, Miguel Vicente y Víctor Sampedro

Como lo prometido es deuda, y hacía casi dos semanas que no escribía en el blog, voy a resumir por entregas el contenido de lo abordado en las mesas de las Jornadas sobre Comunicación Política.

Como es lógico, la primera entrada debe corresponder a la primera sesión, “Investigar crisis: verdades, medias verdades y mentiras“. Y la verdad es que vamos a resumir muy mucho, porque José Luis Piñuel nos dejó su presentación que reproducimos a continuación, abordando desde la teoría la tipología de crisis, emergencias y conflictos.

 

Respecto a Víctor Sampedro, nos dió una conferencia magistral de las de antes, dictada, ya que leyó un artículo que acababa de concluir, por lo que tuvimos la suerte de ser los primeros en conocer dicha información, pero con el inconveniente de no poder reproducirlo hasta que sea publicado. Parece que antes de ver la luz en forma de libro un diario de tirada nacional lo publicará por entregas, por lo que cuando se haga público lo difundiremos para vuestro conocimiento.

Mientras tanto, podéis visitar su página web en la que encontraréis todos los materiales de su libro 13-M Multitudes online, disponible integramente en pdf, sobre el que giró su intervención.

 

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