En el Tema 3 nos hemos introducido en «Los públicos» con arreglo al siguiente esquema:

1. Introducción

2. Características

• No tienen porqué estar relacionados, presentan intereses comunes ante una organización, están expuestos a estímulos semejantes en determinados ámbitos, tienen reacciones similares ante los estímulos recibidos por la concordancia de intereses, se forman por agrupamientos espontáneo, no se tienen en cuenta las limitaciones geográficas, generan actitudes comunes, responden de forma similar ante informaciones, controversias, actuaciones…
• Las organizaciones deben hacer un esfuerzo para identificar a sus públicos entre todas las relaciones que se le plantean; plantear un tratamiento diferenciado, coherente y planificado para cada uno de los públicos según sus características; e integrar cada tratamiento y acciones específicas para los distintos públicos en una política general de relaciones que le infunda la coherencia necesaria.
• Sólo de esta forma podrán: mantener relaciones fluidas con cada público de manera bidireccional, generar confianza, crear una imagen única, diferente e inconfundible y evitar conflictos.
• Para ello, las organizaciones investigan para detectar quiénes son sus públicos y cuál les interesa más y diseña una estrategia de comunicación coherente.

3. Definición

• Según Luis Solano
  
• Según Herbert Blumer y John Dewey (dentro de sus estudios sobre opinión pública llevados a cabo en los años 40) que coinciden al definirlo como «un grupo de individuos enfrentado a un problema, que reconocen que el problema existe y se organiza/discute para hacer algo respecto al problema».

4. Clasificación de los públicos según categorías:

• Internos y Externos
• Primarios, secundarios y marginales
• Reales/Tradicionales y Potenciales/Futuros
• Defensores, Potenciales y no comprometidos

5.      Clasificación de los públicos/consumidores  en función de los valores y los estilos de vida (típica del marketing):

• Realizados (actualizers)
• Satisfechos (fulfilleds)
• Creyentes (believers)
• Exitosos (achievers)
• Luchadores (strivers)
• Experimentadores (experiencers)
• Realizadores (makers)
• Forzados (strugglers)

Salió en clase…

• Dime cómo eres y te devolveré tu imagen
• Party & Co. de la Comunicación. El primer juego de mesa sobre comunicación, relaciones públicas y medios sociales diseñado por Best Relations.
• La Comunicación en Medios Sociales. Libro Blanco IAB (Vol.8 Cuadernos de Comunicación Interactiva).
• Informa Anual de los Contenidos Digitales en España 2009 (editado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo).
• Proyecto de Ley General de la Comunicación Audiovisual.

Material de apoyo

* Ésta entrada es una actualización de la del curso 2008

En el Tema 2 hemos analizado «La Evolución de las Relaciones Públicas» (curso 2008-2009).  Y para ello hemos seguido el siguiente esquema:

1. Las raíces de las Relaciones Públicas.
2. Evolución de las funciones:
   1. Agente de prensa: P.T. Barnum (Vídeo 1 y vídeo 2)
   2. Publicity: Ivy Lee
   3. Asesoría: Comité Creel y la Oficina de Información de Guerra (Edward Bernays) (Vídeo 1 y vídeo 2)
3. Las Relaciones Públicas alcanzan la mayoría de edad. Cuatro modelos de Relaciones Públicas (ver cuadro):
   1. Publicity/Agente de Prensa (1850-1900)
   2. Información Pública (1900-1920)
   3. Asimétrico Bidireccional (1920-1960)
   4. Simétrico Bidireccional (1960-1970)

Elementos vertebradores: dirección y propósito.

Caracterísitcas: propósito, naturaleza de la comunicación, investigación del modelo.

4. Principales avances de las Relaciones Públicas en el mundo.

5. Las Relaciones Públicas en España. Asociación Española de Empresas Consultoras en Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC).

6. Relaciones Públicas 2.0. Un concepto en potencia

Presentación utilizada por Iván Pino en el Curso “Relaciones Públicas y redes sociales: Comunicación estratégica a través de las nuevas tecnologías” donde también podréis encontrar las diferencias entre SEO y SEM según Octavio Rojas.

Material de apoyo:

Historia de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas en España

Las Relaciones Públicas según Quino

Bibliografía

• Tema 2: «Relaciones públicas: estrategias y tácticas». Dennis L. Wilcox… [et. al.]. 6ª Edición, Pearson Educación. Madrid, 2004.
• Tema 7 y 26: «Las relaciones públicas en España». Coordinador José Luis Arceo Vacas. McGraw Hill. Madrid, 2004.

Salió en clase…

• Sobre el product placement: La publicidad se hace invisible y La publicidad invade las tramas de las series
• Estudio sobre Redes Sociales en Internet de Interactive Advertising Bureau
• Sobre el naming rights, artículo “Vendo helados y vendo teatro“, basado en el artículo de Antonio Roca Alomar “Del Rich Stadium al Teatro Häagen Dazs“
• Los arrepentidos de Facebook
• Tu ‘extimidad’ contra mi intimidad
• Campaña ‘RE_Acciona’ comentada en clase. Vídeo en Youtube con efectos especiales

“La revolución de las redes sociales”. Vídeo original “Social Media Revolution” de Erik Qualman

En este curso 2009-2010 empezamos el Tema 1 de la asignatura “Fundamentos de las Relaciones Públicas” tratando de esclarecer ¿Qué son las Relaciones Públicas? y para ello hemos seguido en clase el siguiente esquema (puedes ver aquí el del curso 2008-2009):

• Variedad de definiciones (Rex Harlow fundador de la PRSA, recopiló más de 500).
• Declaración Oficial de la Public Relations Society of America (PRSA)
• Palabras clave de la actividad de las Relaciones Públicas:
  • Deliberada
  • Planificada
  • Resultados
  • Interés público
  • Comunicación bidireccional
  • Función directiva
• Las Relaciones Públicas cómo proceso: Investigación – Acción – Comunicación- Evaluación (RACE – John Marston).
• Diferencias entre Relaciones Públicas y:
  • Periodismo: Alcance, objetivos, públicos y canales.
  • Publicidad
  • Marketing
  • Propaganda*

[*Parece que los 11 principios de la Propaganda Política también se le atribuyen a Marçal Moliné y contienen las Cinco Leyes de la Propaganda Política que Jean-Marie Domenach detalló en su libro La propagande politique (1950), las cuales ya aparecieron anteriormente en una obra de idéntico titulo de Paul Quentin (1943). La confusión vendría porque Moliné añade algunos principios expresados por Hitler y Goebbels…]

Y aquí están los enlaces de los artículos que hemos comentado en clase:

• Informe Infoadex de la inversión publicitaria en España 2009
• Estudio realizado por ADECEC “La Comunicación y las Relaciones Públicas: RADIOGRAFÍA DEL SECTOR” (2008)
• Estudio de inversión publicitaria en medios interactivos (primer semestre 2009) llevado a cabo por IAB Spain Research
• Los anuncios de siempre ya no cuelan
• La desvirtuada imagen del relaciones públicas
• Premios Eficacia 2009 (XI Edición Premios a la Eficacia en comunicación comercial)
• Coto a la dictadura del Photoshop
• Agudizar el ingenio
• Ese bulo solo quiere capturar su email
• Teoría de la Larga Cola (The Long Tail)
• SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). Reportaje Ciberp@is nº 572, Libro SEO gratuito y presentación de Octavio Rojas, autor de “SEO, Cómo triunfar en buscadores”.
• Mas recursos sobre Relaciones Públicas: Medios y Empresas (clippinng de 100 medios especializados ), Blogroll de Iván Pino y Miraloqueveo.com

También os puede interesar:

• Diccionario Crítico de Ciencias Sociales. Entrada sobre Relaciones Públicas
• Introducción a las Relaciones Públicas
• International Public Relations Association (IPRA)
• Confederación Interamericana de Relaciones Públicas (CONFIARP)

Además, navegando por la red me he topado con este primer capítulo del libro que hemos utilizado como referencia: “Relaciones Públicas. Estrategias Y Tácticas”, Dennis L. Wilcox – Philips H. Ault – Warren K. Agee – Glen T. Cameron

En el Tema 5 continuamos analizando los públicos, en este caso, los «Públicos Externos«:

1. Clientes

• Cliente como consumidor de productos o servicios.
• Saturación informativa y ruido publicitario + El público no es tan ingenuo/está más informado.
• Las soluciones de las relaciones públicas pueden ayudar a distinguirse de los competidores, mejorar la imagen pública y ayudar a la venta de productos/servicios de la organización.
• Los relaciones públicas deben fijarse tres objetivos en relación a los consumidores (atraer la atención del consumidor, crear la necesidad de comprar y fidelización) y encontrar la técnica adecuada (o el mix) para contactar con él (despertar su necesidad de consumir, fidelizarle en la compañía/organización y demostrar que la necesidad ha sido satisfecha).
• El nuevo consumidor es un público dinámico, complejo y cambiante.
• Fases del movimiento de los consumidores como fenómeno socio político.
• Derechos fundamentales de protección a los clientes: Derecho a la seguridad, a la información, a la elección, a ser escuchado. Posteriormente llegarían el derecho a reclamar, a un ambiente limpio y la igualdad de oportunidades.
• Objetivos del departamento de Relaciones Públicas respecto al cliente: conservar antiguos clientes, atracción de nuevos, puesta en circulación de nuevos productos o servicios, rápida resolución de las quejas y reducción de costes.

2. Inversores

• Derecho de protección.
• Asuntos que debe informar por ley.
• Actividades de los relaciones públicas: memoria anual, trimestral, asamblea anual, página web.

3. Proveedores

4. Las relaciones con los medios de comunicación

• ¿Por qué obtener publicity?. Su valor.
• Conseguir que una información se convierta en noticia.
• Tratar con los medios.

5. Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

• ¿Qué es la RSC?. Diferencia con la RSE.
• Contexto histórico.
• Ámbitos de la RSC: Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medioambiente, Protección del consumidor, Salud, Lucha contra la corrupción, Otros ámbitos de la RSC.
• Concepto de calidad social. Vertientes: enfoque jurídico y ético.
• Factores que impulsan el avance de la responsabilidad social.
• El Libro Verde «Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas» establece un marco de referencia para actuar desde una responsabilidad social óptima: dimensión interna, externa y enfoque global.
• Ejemplos RSC.

Material de apoyo:

• Películas «Gracias por fumar«y «El dilema (The Insider)«

Bibliografía

• Capítulo 19: «Teoría y práctica de las Relaciones públicas». Fraser P. Seitel. 8ª edición, Pearson Educación, Madrid 2002.
• Capítulo 13: «Relaciones públicas: estrategias y tácticas». Dennis L. Wilcox… [et. al.]. 6ª Edición, Pearson Educación. Madrid, 2004. * Se corresponde con el capítulo 17 de la 8ª edición de 2007.
• Capítulo 8: «Las relaciones públicas en España». Coordinador José Luis Arceo Vacas. McGraw Hill. Madrid, 2004.

Salió en clase…

• Cambio de imagen e identidad.

1. Introducción. Razones de su importancia.

2. Segmentación del público ‘empleados’.

3. Comunicación con los empleados:

• En arreglo a los conceptos contínua, respetuosa y franca.
• Dirigida por los principios de respeto, retroalimentación honrada, reconocimiento, voz y ánimos.
• Según Milton Moskowitz, hay seis criterios para diseñar la comunicación con los empleados:
  • Deseo de expresar desacuerdos
  • Visibilidad y proximidad de la alta dirección (Gestión itinerante o Management by walking around).
  • Prioridad de comunicación interna frente a externa.
  • Atención a la claridad
  • Tono amistoso.
  • Sentido del humor.

4. En las Estrategias de comunicación con los empleados nos encontramos con cinco elementos clave:

• Encuesta de actitudes a los empleados.
• Ser coherentes.
• Personalizar la comunicación.
• Ser franco.
• Ser innovador.

5. Tácticas de comunicación.

• Pautas para la elección de las técnicas más eficaces:
  • Evaluar el mejor momento de receptividad.
  • Medir bien el alcance del mensaje.
  • Encontrar los medios para comunicarles lo que los públicos externos piensan de la organización.
  • Utilizar el material de comunicación externa en la interna, cuando sea posible.
• Auditoría de comunicación interna ( ¿Qué es? , ejemplo).
• Intranets (¿Qué es?, ejemplo 1, 2 y 3).
• Publicaciones impresas.
• La autoedición (boletines, blogs, wikis, podcast, avisos, etc.).
• Memorias anuales (ejemplo).
• Tablones de anuncios.
• Video interno (ejemplo 1 –ver video aquí-, 2 y 3).

Elección de la comunicación de un mensaje en función de su soporte:

Fuente: “Técnicas de las Relaciones públicas”. Jordi Xifra. Páginas 27-28. Editorial UOC. Barcelona, 2007.

Material de apoyo:

Gestión Estratégica de la Comunicación Interna

 Ejemplos de tácticas de promoción basadas en redes sociales y la Web 2.0:

Bibliografía

• Capítulo 1: «Técnicas de las Relaciones públicas». Jordi Xifra. Editorial UOC. Barcelona, 2007.
• Capítulo 16: «Teoría y práctica de las Relaciones públicas». Fraser P. Seitel. 8ª edición, Pearson Educación, Madrid 2002.

Salió en clase…

• Sobre etiquetas y publicidad, lo que nos lleva a hablar de la Generación M (Multimedia).
• Artículo «Internet cambia la forma de leer…¿y de pensar?»