Las 10 reglas para una comunicación efectiva

Nov 21

Esta semana participo en el X Curso Superior de Dirección Pública Local del INAP, en el módulo sobre habilidades de comunicación y, entre los materiales que he preparado con mi compañera Carmen Pineda Nebot, está este decálogo para una comunicación efectiva basado en el libro de Frank Luntz “La palabra es poder”. Ésta es la presentación que he utilizado y que os dejo aquí por si os interesa.

Desde luego, el libro es muy recomendable, independientemente de que te dediques o no a la comunicación, porque al fin y al cabo, como figura en la portada del libro, y como seres humanos que nos comunicamos, este es “un libro sobre el uso estratégico y táctico del lenguaje en la política, los negocios y la vida diaria”.

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Naming: El arte de nombrar las cosas

Abr 05

“El mundo era tan reciente, que muchas cosas carecían de nombre, y para mencionarlas había que señalarlas con el dedo”. Gabriel García Márquez (Cien años de soledad).

A nadie se le escapa la importancia de poder denominar a algo o alguien por su nombre. El nombre es la presentación de una persona, organización o marca, el primer signo de identidad, la primera impresión que nos llevamos y la primera información que nos ofrecen de si mismos. Sin olvidarnos que lo que no tiene nombre no existe.

Esta entrada la llevaba gestando durante tiempo ya que en clase habíamos hablado de los naming rights, el cambio del logotipo de GAP y sus efectos en las redes sociales, el uso de las siglas, qué sucede cuando se cambia la denominación de una calle… pero me decidí a escribir algo y compartirlo con vosotros con el caso de Bankia.

Bankia es el nombre comercial del Banco Financiero y de Ahorros, el primer banco español por negocio doméstico, integrado por Caja Madrid y Bancaja, al que se han adherido Caja Insular de Canarias, Caixa Laietana, Caja de La Rioja, Caja Ávila y Caja Segovia.

Para dar a luz la denominación Bankia, se contrató a Interbrand que necesitó dos meses de trabajo en los que participaron seis personas (el director creativo, tres diseñadores, un ‘copy’ y una persona de producción gráfica). Sin embargo, ha sido una decisión envuelta de polémica puesto que existía una ciudad búlgara, un agua mineral, una comunidad financiera especializada en productos financieros llamada Rankia y un banco noruego del mismo nombre, comprado por el Banco Santander en 2005, cuyo logotipo también es parecido; por no hablar de la mariposa denominada melanitis leda bankia y el molusco bankia setaceae, que es una carcoma gigante de la costa del Pacífico en América del Norte. Para más inri, ya existe un perfil en twitter como @bankia.

Estas coincidencias me llevaron a indagar sobre la facilidad (o no) de denominar una nueva marca, qué consideraciones debíamos tener en cuenta, que errores debíamos tratar de evitar, qué empresas se dedican a estas tareas, etcétera.

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La inspiración está ahí fuera

Mar 28

Una de las frases que ha quedado para la historia de las series de televisión, y que incluso utilizamos en nuestras conversaciones coloquiales, es la que aparecía en los títulos de crédito de Expediente X: “La verdad está ahí fuera”.

Tranquilos, no voy a hablaros de efectos paranormales, sino de todo lo contrario, de esos pequeños detalles que nos sirven de inspiración, de los hechos anodinos que despiertan nuestra creatividad y que pese a su cotidianeidad, o  precisamente por eso, se convierten en un éxito publicitario o, por lo menos, consiguen llamar nuestra atención en este mundo tan hipersaturado de informaciones.

Una idea surge en cualquier lugar, cuando menos te la esperas, como si siempre hubiera estado ahí… esperándote a que llegaras. ¿Cómo no se me había ocurrido antes?, exclamaremos seguramente ante el infantil razonamiento, afirmando que cuanto más sencilla, más buena es.

Esta introducción viene al hilo de que llevaba tiempo pensando escribir una entrada con este motivo a base de constatar cómo la publicidad, tras tocar todos los palos,  se basa en las conversaciones de la gente, los temas más candentes de la actualidad, ideas que estaban esperándonos y, por supuesto, las redes sociales.

Evidentemente, todos somos hijos de nuestro tiempo y estamos influidos por nuestro entorno, pero, copiándoles la cita de Goethe a los amigos de Mister Idea, “La originalidad no consiste en decir cosas nuevas, sino en decirlas como si nunca hubiesen sido dichas por otro”.

Mis alumnos de Publicidad y Relaciones Públicas no sabrán nunca lo agradecidos que les estoy por obligarme a estar continuamente en contacto con la realidad, despierto a todo lo que rodea este mundo (del que no provengo), informándome de todo aquello que pueda interesarles… y trato machaconamente de trasladarles esta idea: “Si queréis dedicaros a la Publicidad y/o las Relaciones Públicas debéis saber qué sucede en el mundo, relacionaros con el entorno, saber qué está de moda, pero también las tendencias underground… porque nunca se sabe de dónde surgirá una buena idea”.

Y como lo mejor es que hablen los ejemplos por ti, aquí van unos cuantos, sin ánimo de ser exhaustivo, de hecho, espero que vosotros podáis contribuir a esta lista.

Leyendo Superfreakonomics me topé con el problema de las emisiones contaminantes y los problemas del caballo a principios del siglo XX. Un caso real, histórico, para ilustrar el anuncio del nuevo Mercedes Clase E y su sistema Blue Efficiency (“Emisiones”, mayo 2010).

Seguimos con Mercedes Benz que, en esta ocasión, recurre al término infoxicación (segunda versión) para decirnos que, pese a que hoy en día estamos abrumados por la gran cantidad de información a nuestro alcance, tanto donde elegir, haciendo un guiño a las redes sociales sin citarlas…, en cuanto a vehículos nuestra decisión está clara.

O recurrir a situaciones históricas y enfermedades psicosomáticas como el “Síndrome de Stendhal” para anunciar el Audi A8 estableciendo conexiones mentales entre el Renacimiento y la tecnología con clase de un vehículo de alta gama.

Las redes sociales han entrado en nuestras vidas para quedarse y para cambiar nuestro modo de enfrentarnos a las cosas, y también en la publicidad. Los términos “fan” y “me gusta” ahora tienen otro significado más y la Generalitat de Catalunya no tuvo ningún reparo en pedirnos que nos hiciéramos fans de Cataluña.

Otras veces los vídeos que hemos visto por Internet y que hemos reenviado, colgado en nuestras redes sociales y contribuido a su viralidad inspiran anuncios basados en “historias reales”. Os pongo el anuncio y su “inspiración”.

No podía finalizar este post sin hablar de la crisis, pero tampoco quería darle un protagonismo especial, y es que las empresas, en este caso, adaptan su publicidad para conectar con su público, pero desde el optimismo.

Como veis, la inspiración está ahí fuera, en la calle, en el vídeo grabado de la celebración de tu cumpleaños, facebook y twitter… y estos son sólo algunos ejemplos, pero hay muchos más… ¿Me dejas el tuyo?.

 * Actualización: 10 spots para celebrar la boda real británica

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Suplementos sobre publicidad (2011)

Feb 17

Como en años anteriores (2010, 2009), por estas fechas nos encontramos en los kioscos son suplementos dedicados a las nuevas tendencias en publicidad. Como sé que os interesa, aquí os los dejo para que los consultéis por si se os han pasado.

Extra Publicidad (El Pais, 28 de enero de 2011)

Extra Publicidad (Expansión, 27 de enero de 2011)

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¿Qué es un Community Manager? Un año después

Dic 10

Hace más de un año una revista solicitaba artículos para un monográfico sobre  los nuevos retos de la comunicación y, aunque todavía no ha visto la luz, publico aquí dicho texto a la espera de que salga el ebook. Con esta entrada sólo pretendo adelantar el trabajo ya que, para cuando se publique, puede que que quede algo desfasado… Porque resulta que el paper hablaba de una nueva figura profesional… el “Community manager”. Os prometo que hace un año apenas se hablaba de este nicho profesional. De hecho, creo recordar que en la bibliografía expuse casi todas las referencias que existían sobre el mismo (poco más de una veintena) y cuando estoy escribiendo este post Google me devuelve 33 millones de resultados (o medio millón si son en español).

Recuerdo perfectamente la evolución y explosión que ha tenido este término y su irrupción en el ámbito profesional  de la comuniación en los últimos meses.  Recuerdo que en el primer cuatrimestre del pasado curso, esto es, a finales del año 2009, a mis alumnos de Publicidad y Relaciones Públicas les sonaba a chino mandarín; y a los del segundo cuatrimestre, ya en febrero de 2010,  no sólo les era conocido el término sino que tenían compañeros licenciados que estaban trabajando como “responsables/gestores de comunidad“.

A pesar del año de “reserva” del artículo no creo que haya envejecido tan mal ya que muchas de las dudas que se plantean siguen sin ser resueltas. Por tanto, anuncios de fanta, robertus y demás banalidades aparte sobre el término, te invito a que lo leas y lo actualicemos entre todos.

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