Naming: El arte de nombrar las cosas

Abr 05

“El mundo era tan reciente, que muchas cosas carecían de nombre, y para mencionarlas había que señalarlas con el dedo”. Gabriel García Márquez (Cien años de soledad).

A nadie se le escapa la importancia de poder denominar a algo o alguien por su nombre. El nombre es la presentación de una persona, organización o marca, el primer signo de identidad, la primera impresión que nos llevamos y la primera información que nos ofrecen de si mismos. Sin olvidarnos que lo que no tiene nombre no existe.

Esta entrada la llevaba gestando durante tiempo ya que en clase habíamos hablado de los naming rights, el cambio del logotipo de GAP y sus efectos en las redes sociales, el uso de las siglas, qué sucede cuando se cambia la denominación de una calle… pero me decidí a escribir algo y compartirlo con vosotros con el caso de Bankia.

Bankia es el nombre comercial del Banco Financiero y de Ahorros, el primer banco español por negocio doméstico, integrado por Caja Madrid y Bancaja, al que se han adherido Caja Insular de Canarias, Caixa Laietana, Caja de La Rioja, Caja Ávila y Caja Segovia.

Para dar a luz la denominación Bankia, se contrató a Interbrand que necesitó dos meses de trabajo en los que participaron seis personas (el director creativo, tres diseñadores, un ‘copy’ y una persona de producción gráfica). Sin embargo, ha sido una decisión envuelta de polémica puesto que existía una ciudad búlgara, un agua mineral, una comunidad financiera especializada en productos financieros llamada Rankia y un banco noruego del mismo nombre, comprado por el Banco Santander en 2005, cuyo logotipo también es parecido; por no hablar de la mariposa denominada melanitis leda bankia y el molusco bankia setaceae, que es una carcoma gigante de la costa del Pacífico en América del Norte. Para más inri, ya existe un perfil en twitter como @bankia.

Estas coincidencias me llevaron a indagar sobre la facilidad (o no) de denominar una nueva marca, qué consideraciones debíamos tener en cuenta, que errores debíamos tratar de evitar, qué empresas se dedican a estas tareas, etcétera.

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La inspiración está ahí fuera

Mar 28

Una de las frases que ha quedado para la historia de las series de televisión, y que incluso utilizamos en nuestras conversaciones coloquiales, es la que aparecía en los títulos de crédito de Expediente X: “La verdad está ahí fuera”.

Tranquilos, no voy a hablaros de efectos paranormales, sino de todo lo contrario, de esos pequeños detalles que nos sirven de inspiración, de los hechos anodinos que despiertan nuestra creatividad y que pese a su cotidianeidad, o  precisamente por eso, se convierten en un éxito publicitario o, por lo menos, consiguen llamar nuestra atención en este mundo tan hipersaturado de informaciones.

Una idea surge en cualquier lugar, cuando menos te la esperas, como si siempre hubiera estado ahí… esperándote a que llegaras. ¿Cómo no se me había ocurrido antes?, exclamaremos seguramente ante el infantil razonamiento, afirmando que cuanto más sencilla, más buena es.

Esta introducción viene al hilo de que llevaba tiempo pensando escribir una entrada con este motivo a base de constatar cómo la publicidad, tras tocar todos los palos,  se basa en las conversaciones de la gente, los temas más candentes de la actualidad, ideas que estaban esperándonos y, por supuesto, las redes sociales.

Evidentemente, todos somos hijos de nuestro tiempo y estamos influidos por nuestro entorno, pero, copiándoles la cita de Goethe a los amigos de Mister Idea, “La originalidad no consiste en decir cosas nuevas, sino en decirlas como si nunca hubiesen sido dichas por otro”.

Mis alumnos de Publicidad y Relaciones Públicas no sabrán nunca lo agradecidos que les estoy por obligarme a estar continuamente en contacto con la realidad, despierto a todo lo que rodea este mundo (del que no provengo), informándome de todo aquello que pueda interesarles… y trato machaconamente de trasladarles esta idea: “Si queréis dedicaros a la Publicidad y/o las Relaciones Públicas debéis saber qué sucede en el mundo, relacionaros con el entorno, saber qué está de moda, pero también las tendencias underground… porque nunca se sabe de dónde surgirá una buena idea”.

Y como lo mejor es que hablen los ejemplos por ti, aquí van unos cuantos, sin ánimo de ser exhaustivo, de hecho, espero que vosotros podáis contribuir a esta lista.

Leyendo Superfreakonomics me topé con el problema de las emisiones contaminantes y los problemas del caballo a principios del siglo XX. Un caso real, histórico, para ilustrar el anuncio del nuevo Mercedes Clase E y su sistema Blue Efficiency (“Emisiones”, mayo 2010).

Seguimos con Mercedes Benz que, en esta ocasión, recurre al término infoxicación (segunda versión) para decirnos que, pese a que hoy en día estamos abrumados por la gran cantidad de información a nuestro alcance, tanto donde elegir, haciendo un guiño a las redes sociales sin citarlas…, en cuanto a vehículos nuestra decisión está clara.

O recurrir a situaciones históricas y enfermedades psicosomáticas como el “Síndrome de Stendhal” para anunciar el Audi A8 estableciendo conexiones mentales entre el Renacimiento y la tecnología con clase de un vehículo de alta gama.

Las redes sociales han entrado en nuestras vidas para quedarse y para cambiar nuestro modo de enfrentarnos a las cosas, y también en la publicidad. Los términos “fan” y “me gusta” ahora tienen otro significado más y la Generalitat de Catalunya no tuvo ningún reparo en pedirnos que nos hiciéramos fans de Cataluña.

Otras veces los vídeos que hemos visto por Internet y que hemos reenviado, colgado en nuestras redes sociales y contribuido a su viralidad inspiran anuncios basados en “historias reales”. Os pongo el anuncio y su “inspiración”.

No podía finalizar este post sin hablar de la crisis, pero tampoco quería darle un protagonismo especial, y es que las empresas, en este caso, adaptan su publicidad para conectar con su público, pero desde el optimismo.

Como veis, la inspiración está ahí fuera, en la calle, en el vídeo grabado de la celebración de tu cumpleaños, facebook y twitter… y estos son sólo algunos ejemplos, pero hay muchos más… ¿Me dejas el tuyo?.

 * Actualización: 10 spots para celebrar la boda real británica

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Suplementos sobre publicidad (2011)

Feb 17

Como en años anteriores (2010, 2009), por estas fechas nos encontramos en los kioscos son suplementos dedicados a las nuevas tendencias en publicidad. Como sé que os interesa, aquí os los dejo para que los consultéis por si se os han pasado.

Extra Publicidad (El Pais, 28 de enero de 2011)

Extra Publicidad (Expansión, 27 de enero de 2011)

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Relaciones públicas y asuntos públicos: lobby y think tank (Curso 2010)

Ene 30

En el Tema 7 hemos abordado las relaciones públicas desde la perspectiva de las relaciones con el gobierno, los asuntos públicos, centrándonos en dos cuestiones, el lobbismo y los think tanks.

En cuanto al lobbylobbismo (dilema semántico: grupo de presión, grupo de interés, “sector”, lobbying, cabildeo…) analizamos lo siguiente:

1. ¿Qué es?

  • Lobbista es la persona que representa a un grupo de interés y procura influir en las votaciones legislativas o en las decisiones de los administradores gubernamentales.
  • El lobbismo consiste en dirigir todas las energías de quien lo practica a obstaculizar, enmendar o aprobar las propuestas legislativas y las normas de las agencias reguladoras.
  • El tráfico de influencias.

2. Funciones

3. Ideas para dotar de transparencia al lobby:

  • Aclarar su naturaleza.
  • Su regulación debe definir de forma clara lo lícito de lo ilícito.
  • Transparencia (registro, financiación).
  • Accesibilidad a los centros de decisión.
  • Responsabilidad. Existencia de un código ético de conducta.
  • Limitaciones no pudiendo realizar perjuicios en contra del interés general.

4. Los lobbies en el mundo:

Materiales de apoyo:

Ver las cuatro presentaciones de Rafa Rubio sobre los grupos de presión y su canal de vídeos en youtube sobre lobby

Respecto a los Think tanks, tanques de pensamiento, laboratorios o fábricas de ideas éste es el guión que seguimos para aproximarnos a su concepto:

1. ¿Qué es?

  • Un Think Tank es una organización formada por intelectuales y analistas diversos, que recibe contratos o encargos de organizaciones públicas o privadas para analizar ideas y proyectos, y proponer formas de aplicación de las diferentes actividades gubernamentales y/o industriales para ser difundidas a través de los medios de comunicación social e influir así en el debate público.
  • Diferencia respecto a los lobbies.

2. Funciones

  • Realizar un análisis intelectual de las problemáticas políticas encaminadas a ser aplicadas en la acción de gobierno.
  • Preocuparse de las ideas y conceptos políticos, investigando y examinando las normas que presiden la decisión pública; recoger y clasificar la información política relevante.
  • Mantener una perspectiva a largo plazo, centrada en las tendencias más que en los acontecimientos inmediatos.
  • Influir o presionar en el gobierno, ya sea a través de publicaciones o la discusión directa con sus miembros.
  • Informar a la audiencia a través de foros, publicaciones, reuniones, relaciones con la prensa, etcétera.

3. Tipos de think tanks:

  • “Universidades sin estudiantes”.
  • Las “organizaciones de investigación contratada”.
  • Los think tanks de defensa (advocacy tanks) también conocidos como transition tanks.
  • Los think and do tanks, cuya actividad se concreta en la organización de actos.
  • Los think tanks creados en honor de una personalidad política o fundados para realizar un legado político que no ha podido ser llevado a cabo (vanity tanks).

4. Financiación

A través de legados; fundaciones; contribuciones de empresas privadas; contratos de investigación firmados con la Administración, el sector privado o las universidades; honorarios de conferencias; contribuciones financieras a seminarios; publicaciones; entrevistas; prestaciones diversas, etcétera. Sólo unos pocos think tanks se financian a través de una única fuente y suele ser la del Gobierno para sus propias necesidades.

5. Los think tanks en el mundo:

  • En el 2008 se contabilizaban 5.465 laboratorios de ideas repartidos en 169 países diferentes, con Estados Unidos a la cabeza (1.777), seguido del Reino Unido (283), Alemania (186), Francia (165), Argentina (122), India (121), Rusia (107), Japón (105), Canadá (94) e Italia (87) entre los diez primeros. América del Norte alberga al 34,25% del total (1.872) y Europa Occidental le sigue con un 22,10% (1.208) y Asia con un 11,95% (653), estando el resto de continentes por debajo del 10% (“The Global Go To Think Tanks. The Leading Public olicy Research Organizations in the World”).
  • En España:
    • 1ª etapa (1980s- finales s. XX): número reducido de centros de investigación y poca influencia
    • 2ª etapa (inicio s. XXI): surgimiento de institutos con un conocimiento más preciso de la realidad y una misión más ligada a los think tanks.
  • * Más información en el apartado Materiales de apoyo.

Materiales de apoyo:

Ir a descargar

Video: “El gobierno invisible”: entrevista a Bruno Cardeñosa – WebIslam.com.

Bibliografía:

  • Capítulo 14: “Relaciones públicas: estrategias y tácticas”. Dennis L. Wilcox… [et. al.]. 6ª Edición, Pearson Educación. Madrid, 2004.
  • El marketing de las ideas. Los ‘think tanks’ en España y el mundo. Jordi Xifrá y Francesc Ponsa. Editorial Liberta (UOC). Barcelona, 2009.
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La Comunicación en situaciones de crisis (Curso 2010)

Ene 29

En el Tema 6 hemos abordado la comunicación en situaciones de crisis. De forma esquemática vamos a repasar lo visto en clase:

1. Qué es una crisis?:

  • Sorpresa, incertidumbre, falta de información fiable…
  • “Un acontecimiento extraordinario, o una serie de  acontecimientos, que afecta de forma adversa a la integridad del producto, a la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la salud o bienestar de los trabajadores, de la comunidad, o del público en general.”
  • Crisis humeantes”: las crisis no son siempre inesperadas, falta de planificación o dirección

2. ¿Cómo comunicar en tiempos de crisis?. Sugerencias:

  • Poner al público en primer lugar.
  • Adoptar responsabilidades.
  • Ser honrado.
  • No se puede decir nunca “sin comentarios” o evitar responder.
  • Nombrar un único portavoz.
  • Establecer un centro de información central.
  • Ofrecer información continuamente.
  • Estar familiarizado con las necesidades de los medios de comunicación y sus plazos.
  • Ser accesible
  • Hacer seguimiento de las noticias y las solicitudes telefónicas de información.
  • Ponerse en contacto con los públicos clave.
  • Recordar que cualquier crisis también supone una oportunidad.

3. Repuesta a crisis de distintas organizaciones (W. Timothy Comb):

  • Defensivas: Atacar al acusador, Negación, Minimización, Justificación
  • Acomodaticias: Conformarse, Acción correctiva, Disculpas absolutas
  • Ejemplos: Nike, TWA, Intel, Pepsi, huelga encubierta de los controladores aéreos (diciembre 2011), Prestige.

4. Comunicación en situaciones de riesgo:

  • “Cualquier intercambio verbal o por escrito que intenta comunicar información relativa a riesgos para la salud pública, la seguridad y el medio ambiente”.
  • Variables que afectan a la percepción del público:
    • Los riesgos asumidos de forma voluntaria se aceptan mejor que aquellos sobre los que se tiene poco control.
    • Cuanto más compleja sea la situación, mayor será la sensación de riesgo.
    • La familiaridad aumenta la confianza.
    • La percepción del riesgo aumenta cuando los mensajes de los expertos son contradictorios.
    • La severidad de las consecuencias afecta a la percepción que se tiene del riesgo.
  • Sugerencias:
    • Dialogar cuanto antes con los públicos afectados. Crear confianza en los primeros momentos.
    • Investigar e identificar de forma activa lo que le preocupa a la gente.
    • El público es una parte legítima del proceso (participación de líderes de opinión y grupos interesados).
    • Resolver las cuestiones que preocupan, aunque no formen parte directamente del proceso.
    • Anticipar y prepararse para la hostilidad.
    • Comprender las necesidades de los medios de comunicación.
    • Ser honrado siempre, incluso cuando duele serlo.

Materiales de interés:

Bibliografía:

  • Capítulo 8: “Relaciones públicas: estrategias y tácticas”. Dennis L. Wilcox… [et. al.]. 6ª Edición, Pearson Educación. Madrid, 2004.
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