Hace unos días, como delegado en Segovia de AERCO-PSM, presentaba en la ciudad la asociación y el libro, editado por la misma, “Community Manager. Gestión de Comunidades Virtuales”. Siguiendo con las actividades de la delegación de Segovia, el próximo miércoles 12 de diciembre, a las 20 horas, en la CasaJoven, hemos programado un encuentro #AERCOsegovia con dos invitados de excepción.
El primero de ellos es Adrián Escobar Burgueño, más conocido en las redes sociales como @meteosegovia. Adrián tiene 23 años, es estudiante de informática y responsable de la web www.meteosegovia.es, que se ha convertido en una referencia para conocer el tiempo en la ciudad. Aficionado a la meteorología y fotografía, es tesorero de la Asociación de Cazatormentas y aficionados a la Meteorología (ACAMET) y colabora habitualmente con los medios de comunicación locales.
Nuestra otra invitada es Paula González, o lo que es lo mismo @olivisoaps. Una leonesa licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas afincada en Segovia que vende, desde su preciosa tienda de la calle Velarde, jabones y otros singulares productos, a todos los rincones del mundo. Lo que empezó siendo un pasatiempo desde internet, se ha convertido en un negocio en el que el “boca a boca” a través de las redes sociales ha tenido un papel fundamental. Aunque, lo mejor, es que nos lo cuente ella.
Como en años anteriores (2010, 2009), por estas fechas nos encontramos en los kioscos son suplementos dedicados a las nuevas tendencias en publicidad. Como sé que os interesa, aquí os los dejo para que los consultéis por si se os han pasado.
Hace más de un año una revista solicitaba artículos para un monográfico sobre los nuevos retos de la comunicación y, aunque todavía no ha visto la luz, publico aquí dicho texto a la espera de que salga el ebook. Con esta entrada sólo pretendo adelantar el trabajo ya que, para cuando se publique, puede que que quede algo desfasado… Porque resulta que el paper hablaba de una nueva figura profesional… el “Community manager”. Os prometo que hace un año apenas se hablaba de este nicho profesional. De hecho, creo recordar que en la bibliografía expuse casi todas las referencias que existían sobre el mismo (poco más de una veintena) y cuando estoy escribiendo este post Google me devuelve 33 millones de resultados (o medio millón si son en español).
Recuerdo perfectamente la evolución y explosión que ha tenido este término y su irrupción en el ámbito profesional de la comuniación en los últimos meses. Recuerdo que en el primer cuatrimestre del pasado curso, esto es, a finales del año 2009, a mis alumnos de Publicidad y Relaciones Públicas les sonaba a chino mandarín; y a los del segundo cuatrimestre, ya en febrero de 2010, no sólo les era conocido el término sino que tenían compañeros licenciados que estaban trabajando como “responsables/gestores de comunidad“.
A pesar del año de “reserva” del artículo no creo que haya envejecido tan mal ya que muchas de las dudas que se plantean siguen sin ser resueltas. Por tanto, anuncios de fanta, robertus y demás banalidades aparte sobre el término, te invito a que lo leas y lo actualicemos entre todos.
A pesar de la crisis económica, el consumo de internet sigue creciendo según datos hechos públicos por Nielsen con motivo de la celebración del pasado Día de Internet:
La red es el único medio en el que su consumo sigue creciendo durante la recesión económica: durante el pasado mes de abril, la red concentró una audiencia de más de 24,6 millones de usuarios únicos lo que supone una subida del 3%.
Los blogs siguen siendo un fenómeno en auge. En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada veinticuatro horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.
Las redes sociales, con Facebook a la cabeza, siguen siendo el fenómeno de la Red que más está creciendo durante el último año. Facebook ha pasado a tener 14,4 millones de usuarios, lo que supone un crecimiento del 55% -en julio del pasado año la red sólo contaba con 6 millones de usuarios en España.
Tuenti ha visto como su audiencia crecía un 20% hasta los 6,6 millones de usuarios únicos.
El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir, más de 19 millones de internautas.
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario” (Kaplan y Haenlein).
Obligan a los profesionales a un continuo esfuerzo por conocer realmente bien la evolución de Internet, de los inicios de las herramientas que después han venido a conformarse como el universo 2.0, de las distintas aplicaciones, del comportamiento del consumidor, estudios, tendencias, etc., no sirve crear una página en Facebook o una cuenta en Twitter: eso lo hace cualquiera. Las herramientas que usa la gente para compartir y distribuir contenido son las mismas que podemos utilizar para llegar a ellos.
Debemos entender los mercados, las necesidades de la gente y hablar con ellos como ellos lo hacen. Construir relaciones con ellos allá dónde estén y dónde compartan y distribuyan información y contenido.
Escuchar las conversaciones, responder preguntas y ayudar a la gente para permitir a las organizaciones generar confianza y potenciar las relaciones con la marca. Ello nos permitirá mejorar la empresa, nuestros productos, nuestros servicios…
Los bloggers no escribirán de nuestra empresa o de nuestros productos sí les enviamos una nota de prensa, cada día son bombardeados con miles de ellas. Debemos construir y personificar historias.
Ahora más que nunca tenemos que construir relaciones. Los mensajes corporativos no son conversaciones.
Las Relaciones Públicas trabajan con personas, no con nuevas herramientas. La tecnología evoluciona, las personas siempre somos las mismas.
Debemos mejorar nuestra profesión en una nueva era de la Comunicación. Participar no es una opción, es una obligación, la importancia radica en el uso que se haga de los Social Media en la estrategia, de ello dependerá el éxito o el fracaso de las nuevas Relaciones Públicas.
Incluso, en este particular mundo, tenemos viejos y nuevos mandamientos del Social Media. Los viejos, acuñados por Lon Safko, autor de la Biblia del Social Media, y los nuevos, planteados a partir de los anteriores por Gaby Castellanos.
- Cómo diseñar una estrategia de Social Media
Sin embargo, pese a lo anteriormente mencionado, no debemos caer en el error de pensar que los Social Media son la solución a todos nuestro males y, a pesar de su crecimiento, debemos ser realistas y conocer el contexto en el que nos movemos, en el que los anunciantes todavía temen o no acaban de fiarse de las redes sociales.
Para ello, debemos planificar una estrategia adecuada y los puntos que nos propone Roberto Carreras como principales son los siguientes:
1. Definir un objetivo claro: os recomiendo este post de Javier Godoy. En él habla de la importancia de plantearse un objetivo antes de establecer ninguna estrategia de medios sociales. No nos sirve crear marca o generar ventas porque para eso ya tenemos otras herramientas. Las acciones que genera una marca en redes sociales no generan clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son deseen serlo.
¿El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear clientes?
¿Tienes un método adecuado para identificar donde has generado un cliente?
¿Tus acciones en medios sociales están pensadas para tus clientes actuales?
¿La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual puede recomendarte a un tercero? ¿Cuáles?
¿Qué quiere y qué persigue tu comunidad?El contenido es el rey en la Web 2.0, es susceptible de ser re-publicado, modificado y distribuido por nuestros públicos, los cuales a su vez tienen sus propias audiencias.
Descubrir lo que quieren, su interés compartido, y dárselo.
3. Plan Estratégico: ¿qué herramientas y aplicaciones sociales vamos a emplear? ¿vamos a crear un blog? ¿en qué redes sociales vamos a crear perfiles? Crear el Social Media Plan y una Identidad Digital de empresa, marca o producto.
Alberto Gómez, en su post “Social Media: de la estrategia a la acción” también nos propone de forma parecida los que para él son los apartados clave a la hora de desarrollar cualquier estrategia de Social Media: Establecer los objetivos > Formar y educar > Repartir tareas y seleccionar responsables > Escuchar > Hablar > Medir.
The Social Media Campaign by Gary Hayes and Laurel Papworth 2008
Social Media Strategy Framework in Spanish – Encuadre de Estrategia de Medios Sociales by Ross Dawson. Pulsar en todas las imágenes para visualizarlas mejor
Social Media Map
Cómo ayudan las redes sociales
The Conversation Prism - The art of listening, learning and sharing
Según este estudio, el 60% de las marcas en España está presente en Facebook y el 50%, en Twitter. Según otro estudio, las ventajas que ven las organizaciones en los medios sociales son generar publicidad sobre su negocio (85%), seguida de incrementar tráfico (63%) y construir nuevas alianzas de negocio (56%). Twitter, Facebook, LinkedIn (Tuenti en España) y los blogs son los cuatro medios sociales más usados por las marcas, en este orden. Mientras que un 81% de los anunciantes entrevistados planean incrementar el uso de los blogs, el 72% no tiene previsto estar en MySpace y el 9% han disminuido su presencia en esta red social.
En los siguientes ejemplos encontraréis casos prácticos del uso de twitter, facebook y otros medios sociales, así como de otros a evitar por parte de las organizaciones:
Después de implementar la estrategia de comunicación es fundamental hacer un seguimiento de tu marca, evaluar, medir, monitorizar, tanto para saber qué se dice de tu marca como para analizar el impacto que ha tenido tu estrategia en los públicos.
Hoy empieza el Mundial de Fútbol de Sudáfrica. Tranquilos, no voy a hablar de fútbol, que de ello se vienen encargando todos los medios de comunicación desde que concluyó el campeonato de Liga.
Pero hay más. Si España se alzase con el campeonato el PIB subiría un 0,7%. De hecho, desde 1970, el PIB del país campeón ha experimentado un crecimiento medio del 0,7% al año siguiente de la victoria mientras que el perdedor retrocede el 0,3%. Y la Bolsa subiría. En los tres últimos mundiales, el mercado de valores del país ganador obtuvo unos beneficios medios del 10%: Corea-Japón (2002), Francia (1998) y Brasil (1998). Aunque estos datos no son siempre así…
Para las marcas, ser patrocinador oficial y asociarse directamente al Mundial trae muchas ventajas y el retorno de la inversión está asegurado, pese a las grandes cantidades invertidas (por ejemplo, Adidas, Coca Cola y Sony invertirán entre 100 y 175 millones de dólares). Pero tampoco hace falta serlo: es probable que Nike -que no es sponsor oficial- invierta más que Adidas si sumamos los que invierte en sus equipos, jugadores, publicidad y promociones (Fuente: Revista Capital nº 117, junio 2010).
Además, ésta va a serla primera Copa del Mundo de las redes socialesy las marcas experimentarán cómo llegar a sus públicos a través de aplicaciones y conversaciones que serán el campo de prueba para estrategias posteriores. Sin olvidarnos que las redes sociales son el mejor terreno en el que poner en práctica el ambush marketing y que los sponsors no oficiales tratarán de vincularse al Mundial como si lo fuesen.
