Encuentro #AERCOsegovia con @meteosegovia y @oliviasoaps

Dic 06

Encuentro #AERCOsegovia con @meteosegovia y @oliviasoaps

Hace unos días, como delegado en Segovia de AERCO-PSM, presentaba en la ciudad la asociación y el libro, editado por la misma, “Community Manager. Gestión de Comunidades Virtuales”. Siguiendo con las actividades de la delegación de Segovia, el próximo miércoles 12 de diciembre, a las 20 horas, en la Casa Joven, hemos programado un encuentro #AERCOsegovia con dos invitados de excepción.

El primero de ellos es Adrián Escobar Burgueño, más conocido en las redes sociales como @meteosegovia. Adrián tiene 23 años, es estudiante de informática y responsable de la web www.meteosegovia.es, que se ha convertido en una referencia para conocer el tiempo en la ciudad. Aficionado a la meteorología y fotografía, es tesorero de la Asociación de Cazatormentas y aficionados a la Meteorología (ACAMET) y colabora habitualmente con los medios de comunicación locales.

Nuestra otra invitada es Paula González, o lo que es lo mismo @olivisoaps. Una leonesa licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas afincada en Segovia que vende, desde su preciosa tienda de la calle Velarde, jabones y otros singulares productos, a todos los rincones del mundo. Lo que empezó siendo un pasatiempo desde internet, se ha convertido en un negocio en el que el “boca a boca” a través de las redes sociales ha tenido un papel fundamental. Aunque, lo mejor, es que nos lo cuente ella.

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Suplementos sobre publicidad (2011)

Feb 17

Como en años anteriores (2010, 2009), por estas fechas nos encontramos en los kioscos son suplementos dedicados a las nuevas tendencias en publicidad. Como sé que os interesa, aquí os los dejo para que los consultéis por si se os han pasado.

Extra Publicidad (El Pais, 28 de enero de 2011)

Extra Publicidad (Expansión, 27 de enero de 2011)

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¿Qué es un Community Manager? Un año después

Dic 10

Hace más de un año una revista solicitaba artículos para un monográfico sobre  los nuevos retos de la comunicación y, aunque todavía no ha visto la luz, publico aquí dicho texto a la espera de que salga el ebook. Con esta entrada sólo pretendo adelantar el trabajo ya que, para cuando se publique, puede que que quede algo desfasado… Porque resulta que el paper hablaba de una nueva figura profesional… el “Community manager”. Os prometo que hace un año apenas se hablaba de este nicho profesional. De hecho, creo recordar que en la bibliografía expuse casi todas las referencias que existían sobre el mismo (poco más de una veintena) y cuando estoy escribiendo este post Google me devuelve 33 millones de resultados (o medio millón si son en español).

Recuerdo perfectamente la evolución y explosión que ha tenido este término y su irrupción en el ámbito profesional  de la comuniación en los últimos meses.  Recuerdo que en el primer cuatrimestre del pasado curso, esto es, a finales del año 2009, a mis alumnos de Publicidad y Relaciones Públicas les sonaba a chino mandarín; y a los del segundo cuatrimestre, ya en febrero de 2010,  no sólo les era conocido el término sino que tenían compañeros licenciados que estaban trabajando como “responsables/gestores de comunidad“.

A pesar del año de “reserva” del artículo no creo que haya envejecido tan mal ya que muchas de las dudas que se plantean siguen sin ser resueltas. Por tanto, anuncios de fanta, robertus y demás banalidades aparte sobre el término, te invito a que lo leas y lo actualicemos entre todos.

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Estrategias de Comunicación en los Social Media

Jun 15

– Introducción

A pesar de la crisis económica, el consumo de internet sigue creciendo según datos hechos públicos por Nielsen con motivo de la celebración del pasado Día de Internet:

  • La red es el único medio en el que su consumo sigue creciendo durante la recesión económica: durante el pasado mes de abril, la red concentró una audiencia de más de 24,6 millones de usuarios únicos lo que supone una subida del 3%.
  • Los blogs siguen siendo un fenómeno en auge. En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada veinticuatro horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.
  • Las redes sociales, con Facebook a la cabeza, siguen siendo el fenómeno de la Red que más está creciendo durante el último año. Facebook ha pasado a tener 14,4 millones de usuarios, lo que supone un crecimiento del 55% -en julio del pasado año la red sólo contaba con 6 millones de usuarios en España.
  • Tuenti ha visto como su audiencia crecía un 20% hasta los 6,6 millones de usuarios únicos.
  • El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir, más de 19 millones de internautas.
  • España es, después de Italia y Reino Unido, el país con mayor consumo de social media.

En vista a estos datos, podemos pensar que el papel de mediador entre el mundo exterior y la marca que juegan las agencias, los relaciones públicas, pierden relevancia a diario gracias a la implantación de los social media. “El universo de las RR.PP. había quedado reducido a los comunicados de prensa, la preparación de eventos y alguna fiesta ocasional. Sin embargo, son una oportunidad para que las agencias recuperen aquello que da relevancia de su trabajo: el trato con el público.

Éste será el nuevo campo de acción de los nuevos relaciones públicas y por eso es necesaria una estrategia online.

– ¿Qué es social media o los medios sociales? “What is Social Media?”

Social Media in Plain English, Subtitulado del original

“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario” (Kaplan y Haenlein).

La aparición de los Social Media ha venido a cambiar el escenario de la Comunicación y las Relaciones Públicas, al igual que han cambiado los consumidores y el escenario en el que los públicos se comunican, relacionan e intercambian información. Están haciendo de la gente nuevos influyentes y líderes de opinión, forzando a los profesionales del sector  a reconocer e incluir esas potentes herramientas en las estrategias de comunicación. Por tanto, su uso por parte de las empresas ya no es una alternativa, es una obligación y la verdadera diferencia radicará en el uso que se haga de ellas.

Según  Roberto Carreras, las 10 razones que argumentan esta obligación son:

  1. Las Relaciones Públicas y la manera que teníamos de comunicarnos con la gente están cambiando.
  2. La audiencia no existe (“We are the people formerly known as the audience” Jay Rosen), hoy existen los públicos.
  3. Obligan a los profesionales a un continuo esfuerzo por conocer realmente bien la evolución de Internet, de los inicios de las herramientas que después han venido a conformarse como el universo 2.0, de las distintas aplicaciones, del comportamiento del consumidor, estudios, tendencias, etc., no sirve crear una página en Facebook o una cuenta en Twitter: eso lo hace cualquiera. Las herramientas que usa la gente para compartir y distribuir contenido son las mismas que podemos utilizar para llegar a ellos.
  4. Debemos entender los mercados, las necesidades de la gente y hablar con ellos como ellos lo hacen. Construir relaciones con ellos allá dónde estén y dónde compartan y distribuyan información y contenido.
  5. Contenido. Debemos dejar de ser spamers con las notas de prensa y utilizar las herramientas que nos permitan acercarnos a la gente directamente. Reglas generales y modelo de nota de prensa para Social Media (modelo en español).
  6. Escuchar las conversaciones, responder preguntas y ayudar a la gente para permitir a las organizaciones generar confianza y potenciar las relaciones con la marca. Ello nos permitirá mejorar la empresa, nuestros productos, nuestros servicios…
  7. Los bloggers no escribirán de nuestra empresa o de nuestros productos sí les enviamos una nota de prensa, cada día son bombardeados con miles de ellas. Debemos construir y personificar historias.
  8. Ahora más que nunca tenemos que construir relaciones. Los mensajes corporativos no son conversaciones.
  9. Las Relaciones Públicas trabajan con personas, no con nuevas herramientas. La tecnología evoluciona, las personas siempre somos las mismas.
  10. Debemos mejorar nuestra profesión en una nueva era de la Comunicación. Participar no es una opción, es una obligación, la importancia radica en el uso que se haga de los Social Media en la estrategia, de ello dependerá el éxito o el fracaso de las nuevas Relaciones Públicas.

Cómo funciona el contenido en social media

El viaje de un tweet

A pesar de esto, siempre habrá quien se pregunte si  realmente necesita presencia en los social media. Aquí  5 razones:

  1. Tu audiencia ya está ahí.
  2. Son increíblemente versátiles.
  3. Tu competencia ya está ahí.
  4. La inversión necesaria es comparativamente pequeña.
  5. Es rentable.

Aunque podemos encontrarnos otras 10 razones por las que las redes sociales sirven a las pymes. También es de muy recomendable lectura el estudio “2010 Social Media Marketing Industry”, realizado por Social Media Examiner sobre ¿Cómo usan los anunciantes los medios sociales para hacer crecer su negocio? y saber cuáles son las diez primeras marcas españolas por su valor económico en los Social Media.

Incluso, en este particular mundo, tenemos viejos y nuevos mandamientos del  Social Media. Los viejos, acuñados por Lon Safko, autor de la Biblia del Social Media, y los nuevos, planteados a partir de los anteriores por Gaby Castellanos.

– Cómo diseñar una estrategia de Social Media

Sin embargo, pese a lo anteriormente mencionado, no debemos caer en el error de pensar que los Social Media son la solución a todos nuestro males y, a pesar de su crecimiento, debemos ser realistas y conocer el contexto en el que nos movemos, en el que los anunciantes todavía temen o no acaban de fiarse de las redes sociales.

Para ello, debemos planificar una estrategia adecuada y los puntos que nos propone Roberto Carreras como principales son los siguientes:

1. Definir un objetivo claro: os recomiendo este post de Javier Godoy. En él habla de la importancia de plantearse un objetivo antes de establecer ninguna estrategia de medios sociales. No nos sirve crear marca o generar ventas porque para eso ya tenemos otras herramientas. Las acciones que genera una marca en redes sociales no generan clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son deseen serlo.

  • ¿El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear clientes?
  • ¿Tienes un método adecuado para identificar donde has generado un cliente?
  • ¿Tus acciones en medios sociales están pensadas para tus clientes actuales?
  • ¿La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual puede recomendarte a un tercero? ¿Cuáles?

2. Definir la audiencia: os recomiendo el artículo de Iván Pino sobre “Cómo descubrir tu comunidad online”.

  • ¿Qué quiere y qué persigue tu comunidad? El contenido es el rey en la Web 2.0, es susceptible de ser re-publicado, modificado y distribuido por nuestros públicos, los cuales a su vez tienen sus propias audiencias.
  • Descubrir lo que quieren, su interés compartido, y dárselo.
  • Crear fieles activos a través del Social Media Marketing

3. Plan Estratégico: ¿qué herramientas y aplicaciones sociales vamos a emplear? ¿vamos a crear un blog? ¿en qué redes sociales vamos a crear perfiles? Crear el Social Media Plan y una Identidad Digital de empresa, marca o producto.

4. Monitorización: medir los resultados online

Alberto Gómez, en su post “Social Media: de la estrategia a la acción” también nos propone de forma parecida los que para él son los apartados clave a la hora de desarrollar cualquier estrategia de Social Media: Establecer los objetivos > Formar y educar > Repartir tareas y seleccionar responsables > Escuchar > Hablar > Medir.

Otra visión complementaria nos la ofrece Gema Requena con sus cinco columnas en las que se apoya una campaña en los Social Media. Y Jorge Molinera se pregunta hasta siete cuestiones para crear una estrategia de social media. Como veis, no faltan fórmulas de éxito y recomendaciones para alcanzar nuestros objetivos en nuestra estrategia online. Ah, y por supuesto tampoco podemos olvidarnos de tener un plan de crisis de comunicación online, ¿no?.

La confianza de los ciudadanos sigue estando en aquellas organizaciones que tienen la capacidad de ganársela con trabajo y respeto. Además, los medios sociales tienen un componente de cercanía que les diferencia de los tradicionales por lo que los usuarios observan estas plataformas como lugares donde es mucho más sencillo contactar con la empresa y participar en la conversación con ésta. L os Social Media están llenos de emociones, sensaciones y sentimientos, porque son conversaciones y deben estar basadas en los contenidos, lo que supone una gran ventaja competitiva.

Más información:

Modelos para diseñar una estrategia de Social Media Marketing

The Social Media Campaign by Gary Hayes and Laurel Papworth 2008

Social Media Strategy Framework in Spanish – Encuadre de Estrategia de Medios Sociales by Ross Dawson. Pulsar en todas las imágenes para visualizarlas mejor

Social Media Map

Cómo ayudan las redes sociales

The Conversation Prism - The art of listening, learning and sharing

– Los Social Media en las organizaciones

A la luz de estos datos, y siendo conscientes de que el uso de las redes sociales empieza a ser parte clave de la estrategia empresarial de las marcas, conscientes de que internet ha cambiado las reglas del juego, convirtiendo a sus clientes en los verdaderos artífices de su imagen corporativa, a pesar de todo ello, la mitad de las empresas desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores, según revela el estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0” realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con IE Business School.

Según este estudio, el 60% de las marcas en España está presente en Facebook y el 50%, en Twitter. Según otro estudio, las ventajas que ven las organizaciones en los medios sociales son generar publicidad sobre su negocio (85%), seguida de incrementar tráfico (63%) y construir nuevas alianzas de negocio (56%). Twitter, Facebook, LinkedIn (Tuenti en España) y los blogs son los cuatro medios sociales más usados por las marcas, en este orden. Mientras que un 81% de los anunciantes entrevistados planean incrementar el uso de los blogs, el 72% no tiene previsto estar en MySpace y el 9% han disminuido su presencia en esta red social.

Por tanto, las redes sociales son a día de hoy esenciales para las marcas, ya sean grandes organizaciones o pequeñas empresas y han cambiado nuestra forma de relacionarnos, nuestra visión de los negocios y de la vida.

– ¿Qué compañías son más sociales? Infografía de NetProspex
– Cómo usan las empresas el social media: lista fortune 100
– Ejemplos de políticas de uso de social media en las empresas

En los siguientes ejemplos encontraréis casos prácticos del uso de twitter, facebook y otros medios sociales, así como de otros a evitar por parte de las organizaciones:

Twitter

Facebook

Otros ejemplos de campañas en social media

Malas prácticas

– Medición

Después de implementar la estrategia de comunicación es fundamental hacer un seguimiento de tu marca, evaluar, medir, monitorizar, tanto para saber qué se dice de tu marca como para analizar el impacto que ha tenido tu estrategia en los públicos.

La pregunta que os estaréis haciendo ahora es cómo se puede medir una estrategia de Social Media en términos cuantificables. A través de estos enlaces podréis analizar cómo llevar a cabo vuestras mediciones,  calcular el ROI de vuestra acción en social media y saber si estáis desarrollando la estrategia adecuada.

Muy interesante es esta Guía Rápida de Notoriedad en Internet de las principales empresas españolas. Sin olvidarnos de la reputación digital

– Otros recursos, informes y estudios de interés

Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media

Definiendo Social Media

Social media: el marketing participativo

Construyendo una empresa con Social Media

Las redes sociales y las marcas

Las Redes Sociales en las Relaciones Públicas

El poder oculto de las redes sociales

Clay Shirky: Cómo los medios sociales pueden hacer historia

What the HELL is social media – in 2 minutes

* Última actualización 08/08/2010).

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El Mundial de las marcas

Jun 11

Hoy empieza el Mundial de Fútbol de Sudáfrica. Tranquilos, no voy a hablar de fútbol, que de ello se vienen encargando todos los medios de comunicación desde que concluyó el campeonato de Liga.

Al igual que hice con los Juegos Olímpicos, me gustaría detenerme en el aspecto económico de la celebración del mayor espectáculo deportivo del mundo. Una repercusión que podemos constatar no sólo en el país sede del Campeonato, sino en todo el planeta.

No en vano, la final de este evento atrae a 700 millones de espectadores (frente a los 154 que congrega la SuperBowl, por ejemplo) que dice bastante de su enorme potencial para las marcas.

De hecho, desde hace días, no hay marca, organización e institución que se precie que no vincule su nombre al mundial, a la selección nacional o ambas. Si en el pasado campeonato una cadena de electrodomésticos, contra pronóstico pero cumpliendo su compromiso publicitario, tuvo que devolver el 25% del importe de las televisiones que se habían adquirido previas al Mundial, en esta ocasión son bastantes más las marcas que se han abonado a esta fórmula.

Determinados productos, como el mencionado, aumentan sus ventas antes de este tipo de eventos deportivos y con ellos otros derivados y la economía se reactiva. Es el momento de innovar, de presentar productos novedosos y avances en otros, más allá del merchandising y personalización de productos alineados con el combinado nacional que se desee. La audiencia es más activa y receptiva a comprar. Y las marcas también compiten en crear la publicidad más atractiva aprovechando el tirón de la cita.

Pero hay más. Si España se alzase con el campeonato el PIB subiría un 0,7%. De hecho, desde 1970, el PIB del país campeón ha experimentado un crecimiento medio del 0,7% al año siguiente de la victoria mientras que el perdedor retrocede el 0,3%. Y la Bolsa subiría. En los tres últimos mundiales, el mercado de valores del país ganador obtuvo unos beneficios medios del 10%: Corea-Japón (2002), Francia (1998) y Brasil (1998). Aunque estos datos no son siempre así

Para las marcas, ser patrocinador oficial y asociarse directamente al Mundial trae muchas ventajas y el retorno de la inversión está asegurado, pese a las grandes cantidades invertidas (por ejemplo, Adidas, Coca Cola y Sony invertirán entre 100 y 175 millones de dólares). Pero tampoco hace falta serlo: es probable que Nike -que no es sponsor oficial- invierta más que Adidas si sumamos los que invierte en sus equipos, jugadores, publicidad y promociones (Fuente: Revista Capital nº 117, junio 2010).

Además, ésta va a ser la primera Copa del Mundo de las redes sociales y las marcas experimentarán cómo llegar a sus públicos a través de aplicaciones y conversaciones que serán el campo de prueba para estrategias posteriores. Sin olvidarnos que las redes sociales son el mejor terreno en el que poner en práctica el ambush marketing y que los sponsors no oficiales tratarán de vincularse al Mundial como si lo fuesen.

En cuanto a nuestra selección, debido a su condición de favorita tras ganar la pasada Eurocopa, se ha convertido en todo un filón. Sólo en ingresos de patrocinio, ha cosechado 26,5 millones de euros de 17 marcas, triplicando su caché a un millón de euros para aquellas selecciones que quieran enfrentarse a ella.

No cabe duda de que el fútbol es el deporte rey y todo un negocio, dentro y fuera de su ámbito. El mundial servirá para revalorizar jugadores o disminuir la cotización de otros, un gran escaparate que mueve millones y dinamiza su entorno. Como me decían en la facultad en las clases de economía, “no hay nada mejor para potenciar la economía que una buena guerra”. Y qué es s el fútbol si no la extensión del conflicto bélico a los terrenos de juego.

[Última actualización 03/01/2011]

Una vez ganado el Mundial 🙂 los medios abundan en esta idea de beneficio eocnómico:

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